Супервайзер call-центра

Требования

Релевантный опыт с данным функционалом не менее 6 месяцев

Обязанности

Взаимодействие с операторами (контроль выхода в смену, норма выговора в день, соблюдение временных интервалов пауз); Обучение и аттестация операторов по материалам проектов; Прослушка звонков; Отработка замечаний с операторами; Заполнение статистики по проектам для менеджера проектов; Обсуждение с менеджером проектов корректировку скрипта по итогу прослушки звонков; Взаимодействие с тех специалистами в случае неполадок у операторов (проблемы с телефонией, доступом к рабочему месту и т.д.); Составление отчетов для менеджера проектов; Ведение проектов в Битрикс24.

Условия

График работы 8-часовой, с 9:00 до 18:00 по МСК с перерывом на обед на 1 час; Возможность работать удаленно; Оформление по договору, выплаты 3 раза в месяц на банковскую карту любого банка.