Менеджер по работе с клиентами / входящими заявками

Описание

Мы ищем менеджера, который будет работать с входящими обращениями учеников и родителей, помогать им выбирать обучение и доводить до начала занятий. В этой роли важно активно вести диалог: выяснять потребности, работать с сомнениями, возвращаться к отложенным обращениям и помогать клиенту принять решение. Чем предстоит заниматься — Обрабатывать входящие заявки: связываться с потенциальными клиентами по телефону и в мессенджерах.— Выяснять запрос ученика или родителя, рассказывать об обучении и помогать подобрать подходящий вариант.— Работать с возражениями и сомнениями, объяснять ценность занятий.— Повторно связываться с теми, кто не ответил или отложил решение, договариваться о следующем шаге.— Записывать на занятия, напоминать о договорённостях и сопровождать до их начала.— Вести свою базу обращений: фиксировать статусы, результаты общения и следующие действия в CRM.— Следить за результатами своей работы и выполнять согласованный план. Что мы ожидаем — Умение устанавливать контакт, грамотно говорить и вести переписку.— Готовность много общаться по телефону и в мессенджерах.— Умение убеждать, слышать потребности клиента и спокойно работать с возражениями.— Настойчивость и инициативность: готовность повторно связаться, уточнить причину сомнений и предложить решение.— Внимательность к договорённостям: важно не терять обращения и вовремя возвращаться к клиентам.— Самостоятельность, ответственность и ориентацию на результат. Опыт в продажах, работе с клиентами или онлайн-образовании будет преимуществом. Условия — Удалённый формат работы.— Работа с входящим потоком обращений от потенциальных клиентов школы.— Взаимодействие с командой и основателями.— Условия оплаты, график и формат сотрудничества обсудим на собеседовании. В отклике коротко расскажите о своём опыте работы с клиентами и готовности к активному общению по телефону.