Сервис-менеджер

Описание

Привет! Мы — DEMIAND. Создаём инновационную бытовую технику и формируем новый стандарт удобства дома. Развиваем международный бизнес, закупки и логистику, а также e‑commerce, чтобы наши продукты были доступны каждому. Мы строим команду профессионалов, которым важно делать жизнь людей проще и комфортнее. Нам требуется сотрудник на постоянной основе в полном удаленном формате. Если Вас считают коммуникабельным, внимательным к деталям, активным - с горящими глазами, нацеленным на результат, то мы ждем именно Вас! Миссия нашей компании - дать возможность людям приобретать современные решения для дома и семьи. Обязанности: Отвечать клиентам в WhatsApp и chat-to-desk (SLA 5–10 мин). Вести кабинет Vear на Ozon: закрывать вопросы и отзывы каждый день. Работать с комментариями на сайте Demiand.ru, публиковать положительные отзывы. Принимать заявки на брак, ставить задачи в Bitrix24, контролировать ремонт и отгрузку аксессуаров. Ежедневно отправлять комплектующие со складов, вести отчёт движения. Актуализировать базу знаний и подменять коллег в период отпусков. Требования: Опыт онлайн-поддержки (чат-сервисы / мессенджеры / маркетплейсы) от 1 года. Скорость ответа 5–10 минут, грамотная письменная речь. Умение работать с Bitrix24, базами знаний, обработкой брака. Внимательность к деталям и готовность решать несколько задач параллельно. Условия: Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Компенсация за связь и использование техники - 3600р. ежемесячно; ДМС после прохождения испытательного срока; Наставничество на период адаптации; Постоянное обучение внутри компании; Оплачиваемые отпуска и разные поощрения за хорошую работу; Дружный коллектив; Корпоративные скидки на приобретение продукции;