Менеджер по клиентскому опыту

Описание

Группа компаний «Острова» — девелопер многофункциональных территорий и партнёр по развитию города.Строим жильё, наполняем сервисами и услугами первые этажи, создаём общественные пространства и заботимся об инфраструктуре, работая с мастер-планированием. Считаем, что развивать город можно только вместе: любая локация города может стать центром притяжения. А жизнь должна кипеть не только в квартире, но и за её пределами: во дворе, на улице, в районе. Цифры и факты: 18 лет на рынке недвижимости Удмуртии. 2-е место в республике по объему ввода жилья в 2024 году — 50 780 м2. 12 700+ человек живут в построенных нами домах. Флагманский проект: район комплексной застройки «Новый город». Мы ищем коллегу, который поможет компании лучше понимать своих клиентов. Чем предстоит заниматься: Собирать и анализировать обратную связь клиентов. Настраивать опросы, следить за показателями удовлетворенности. Изучать клиентов и рынок. Помогать продуктовым командам с ответами на ключевые вопросы о клиентах. Вести карту пути клиента. Описывать и обновлять этапы взаимодействия клиента с компанией, находить сложные моменты и предлагать улучшения. Анализировать обращения, жалобы и претензии. Искать не только отдельные ошибки, но и повторяющиеся причины, которые влияют на качество клиентского опыта. «Переводить» данные на язык бизнеса. Готовить отчеты и презентации, которые наглядно показывают связь между клиентским опытом и продажами. Координировать и структурировать сбор данных с продуктовых, коммерческих и сервисных команд, чтобы клиентский опыт становился лучше на каждом этапе взаимодействия. Наши ожидания: Вам интересно разбираться в поведении людей и понимать, почему клиенты принимают те или иные решения. Практический опыт работы с анализом данных: Вы не боитесь Excel и Google Таблиц, умеете строить сводные таблицы и работать с фильтрами. Понимание основ маркетинга и исследований. Вы знаете, что такое путь клиента, сегментация целевой аудитории. Даже если у вас нет огромного опыта проведения сложных полевых исследований, но вы понимаете логику и методологию — отлично. Умение структурировать информацию, находить закономерности и выявлять узкие места на основании полученных данных. Грамотная речь: Умение писать понятные, структурированные отчеты и презентации. Преимуществом будет опыт работы в маркетинге, клиентском сервисе или исследованиях. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Уровень зарплаты обсуждаем индивидуально, по итогам собеседования. Ориентируемся на ваш опыт и рыночные ожидания. Возможность выстроить систему клиентского опыта с нуля. Ваши исследования будут напрямую менять продукт. Современный офис с кофемашиной, зоной отдыха и массажным креслом. Обучение за счет компании: курсы, сертификации, профильные конференции. ДМС через 6 месяцев работы. Свободу для идей: ваши стратегии и расчеты будут влиять на облик города — мы развиваем реальные проекты. Команда профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают друг друга. Подарки детям на Новый год и корпоративные праздники. Оставляй отклик, чтобы присоединиться к нашей команде в качестве менеджера по клиентскому опыту.