Администратор

Описание

Обязанности: встреча и консультирование клиентов при их посещении Центра; приём входящих звонков, консультирование по услугам, ценам и акциям; запись клиентов на процедуры (онлайн и офлайн), ведение графика мастеров; напоминание клиентам о предстоящих визитах (звонки, SMS, мессенджеры); оформление первичной документации: договоры, акты, карты клиентов; проведение кассовых операций (наличный и безналичный расчёт), выдача чеков; ведение отчётности по выручке, продажам услуг и товаров; работа с клиентской базой: сбор отзывов, анкетирование новых клиентов, регистрация в программе лояльности, оформление и выдача сертификатов; координация работы мастеров и специалистов Центра, контроль соблюдения графика; контроль чистоты и порядка в зоне ресепшена и общих помещениях Центра; учёт расходных материалов, информирование руководства о необходимости закупок; участие в проведении акций, специальных предложений и маркетинговых мероприятий; разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями и пожеланиями клиентов; поддержание позитивной атмосферы в коллективе. Требования: среднее специальное или высшее образование (профильное образование в сфере услуг или менеджмента будет преимуществом); опыт работы администратором в центрах красоты, косметологических или массажных салонах от 1 года (предпочтительно); наличие актуальной медицинской книжки; знание специфики услуг Центра массажа и косметологии (массаж, косметология, коррекция фигуры и т. д.); навыки работы с CRM‑системами и программами для Центров (YCLIENTS, 1С и аналоги); владение навыками продаж и консультирования клиентов по услугам и сопутствующим товарам; умение работать с кассовым аппаратом, POS‑терминалом, вести кассовую документацию; грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция; уверенное владение ПК (MS Office, мессенджеры, электронная почта); понимание основ деловой этики и правил обслуживания клиентов; личные качества: доброжелательность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность, пунктуальность, аккуратность; презентабельный внешний вид, соблюдение дресс‑кода Центра. Условия: официальное трудоустройство согласно ТК РФ (после испытательного срока — 2 месяца); график работы: 2/2 или 5/2 (обсуждается на собеседовании), смены с 9:00 до 21:00; стабильная заработная плата: оклад + процент от продаж + премии по KPI (от 50 000–70 000 руб.); выплаты своевременные, без задержек; работа в современном Центре массажа и косметологии Самары; оборудованное рабочее место (компьютер, телефон, кассовое оборудование); дружный профессиональный коллектив; обучение работе с внутренними процессами Центра и CRM‑системой на начальном этапе; корпоративные скидки на услуги Центра для сотрудников; возможность карьерного роста. Мы предлагаем: комфортные условия труда в уютной атмосфере; прозрачную систему мотивации (премии за выполнение плана продаж, бонусы за положительные отзывы клиентов); поддержку наставника на первых этапах работы; регулярное обучение и повышение квалификации (тренинги по продажам, сервису, работе с клиентами); участие в корпоративных мероприятиях и командообразующих активностях. Будем рады видеть вас в нашей команде!