Менеджер по работе с клиентами B2C (первичная обработка и сопровождение)

Описание

Локация: Казань, проспект Альберта Камалеева, 1; офис работодателя, onsite или гибридный формат
Зарплата: 90 000–200 000 ₽ в месяц до вычета налогов, фиксированная часть и премиальная мотивация.
Компания
ООО МКК «ЗАЙМФИНАНС» предоставляет микрофинансовые продукты и сопровождает займы физических лиц.
Что делать

Обрабатывать входящие B2C-лиды, квалифицировать клиентов и проводить проверки по требованиям 115-ФЗ.
Сопровождать клиентов и действующие займы: контролировать платежи, направлять напоминания, вести переговоры при просрочке и передавать дела на взыскание при просрочке свыше 30 дней.
Привлекать клиентов через исходящие звонки и партнёрский канал, работать с повторными займами и рефинансированием.
Вести карточки клиентов, займов, контактов, документов и коммуникаций в Битрикс24 и 1С МФО/КПК.
Рассчитывать ПДН, использовать данные БКИ, проверять клиентов по официальным реестрам и соблюдать требования законодательства.
Организовывать подписание договоров займа и залога, оформление досрочного погашения, снятие залога и передачу документов в бухгалтерию.

Требования

Опыт работы от 3 до 6 лет в обработке лидов, сопровождении сделок или займов.
Обязательный опыт работы в Битрикс24 и 1С МФО/КПК.
Знание требований 353-ФЗ, 115-ФЗ, 152-ФЗ и порядка расчёта ПДН.
Опыт активных продаж, исходящих звонков, работы с графиками платежей, просроченной задолженностью и залогами.
Грамотная устная и письменная речь, навыки переговоров и работы с документами.
Дисциплинированность, внимательность к срокам, соблюдение правил обработки персональных данных и коммерческой тайны.

Культура и преимущества

Полная занятость в офисе с возможностью гибридного формата.
Фиксированная часть дохода и динамические премии за скорость и качество обработки заявок, закрытие сделок, полноту данных и объём выдачи займов.
Работа по внутренним регламентам, стандартам охраны труда и правилам защиты персональных данных.
Предусмотрена материальная ответственность в случаях, установленных ТК РФ и договором.