Руководитель развития сервиса для клиентов

Описание

Обязанности: Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента; Управление командой сектора касс и операционными менеджерами; Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов; Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями; Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей; Выявление и устранение барьеров CJM. Требования: Опыт работы Не менее 3 лет управления; опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды; Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами; Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами. Условия: Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы; График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн); Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога); Оклад от 95 200 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):- ежемесячной премии 5% от оклада;- квартальной премии до 25% от квартального дохода; Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Расширенный социальный пакет:- уютная столовая, кафе для сотрудников;- корпоративный мобильный телефон для взаимодействия с клиентами;- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни; С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.