Ведущий специалист по поддержке пользователей

Описание

Обязанности: Поддержка пользователей. Выполнение роли специалиста первой линии технической поддержки приём, регистрация и отработка заявок в Service Desk. Поддержка пользователей, персональной вычислительной и печатающей техники, мультимедийного оборудования – установка, настройка, плановый и внеплановый ремонт. Техническая поддержка проведения общекорпоративных мероприятий (семинаров, сессий). Разработка, актуализация, согласование, внедрение инструкций, методологических и нормативных документов. Административная деятельность - участие в заключении и сопровождении договоров на техническое обслуживание, закупку техники и расходных материалов, работа со счетами и актами. Участвует в проведении инвентаризации ИТ-активов. Участвует в проектах в зоне своей ответственности. Взаимодействие с внешними контрагентами, предоставляющими услуги в сфере ИТ. Требования к квалификации и опыту работы: Высшее техническое. (Наличие сертификата ITIL Foundation и OSA – как преимущество). Трудовой стаж на должности старшего специалиста технической поддержки пользователей (ведущего инженера по поддержке пользователей) - не менее 1 года. Опыт выстраивания процессов. Экспертное знание линейки ПО MS Windows, Office и др. Понимание принципов построения и работы локальных сетей, телефонии, средств удаленного администрирования пользователей, службы каталогов MS AD, почтовых систем (Outlook, IBM Lotus Notes). Знания линейки современной вычислительной и копировальной техники, мобильных устройств (планшеты, смартфоны, обязательно линейка продуктов Apple, иное аналогичное оборудование). Опыт работы с договорами и первичными документами. Английский язык на уровне: не ниже Pre-Intermediate. Условия сотрудничества: Место работы: Международное шоссе, 28Бс3. Официальное трудоустройство, бессрочный трудовой договор, стабильная заработная плата. Время работы: с 09:00 до 18:00. Корпоративное обучение и поддержка развития компетенций. Команда профессионалов, готовых делиться опытом.