Руководитель центра исходящего телемаркетинга

Описание

МГК «Информпроект» — российская IT-компания с 25-летним опытом работы на корпоративном рынке. Мы развиваем центр исходящего телемаркетинга и ищем руководителя с современным опытом организации холодных B2B-коммуникаций. Чем предстоит заниматься Управлять командой операторов и супервайзеров исходящего контакт-центра Организовывать холодный обзвон юридических лиц, выход на ЛПР и назначение встреч. Выстраивать многоканальные коммуникации: звонки, email-цепочки, мессенджеры и другие разрешённые каналы. Организовывать поиск, покупку, выгрузку, обогащение, проверку и актуализацию баз компаний и контактов ЛПР. Использовать отраслевые базы, открытые источники, сайты, вакансии, тендеры, новости и другие сигналы для выбора компаний и повода для обращения. Разрабатывать скрипты, сценарии прохождения секретарей и цепочки касаний. Подбирать и внедрять IP-телефонию, автодозвон, маркировку звонков, контроль репутации номеров, речевую аналитику и инструменты проверки контактов. Использовать нейросети для исследования компаний, поиска триггеров, персонализации обращений, расшифровки и оценки звонков, обучения операторов и улучшения скриптов. Контролировать дозвон, выход на ЛПР, качество разговоров и конверсию в состоявшиеся встречи. Что для нас важно Опыт руководства подразделением телемаркетинга или исходящим контакт-центром. Практический опыт холодного B2B-обзвона и назначения встреч с ЛПР. Опыт управления операторами, супервайзерами, нагрузкой и качеством звонков. Знание современных источников и инструментов поиска, обогащения и проверки контактов. Опыт многоканального outreach: телефон, email, мессенджеры и другие каналы. Опыт работы с IP-телефонией, автодозвоном, речевой аналитикой и инструментами автоматизации. Практический опыт применения нейросетей в телемаркетинге и лидогенерации. Понимание требований законодательства о рекламе, персональных данных, массовых вызовах и маркировке бизнес-звонков. Подтверждённые результаты: рост дозвона, выхода на ЛПР, конверсии и количества состоявшихся встреч. Что предлагаем Возможность построить технологичный центр телемаркетинга и реализовать собственный управленческий подход. Свободу тестировать новые источники данных, телефонию, нейросети и инструменты автоматизации. Прямое взаимодействие с коммерческим директором и возможность влиять на принимаемые решения. Действующий B2B-бизнес, востребованные продукты и отдел продаж, которому нужны квалифицированные встречи. Возможность влиять на состав команды, систему обучения и мотивации сотрудников. Формат работы обсуждаем с финальным кандидатом.