Администратор / Персональный менеджер Центра «МОЖНО Есть»
Описание
Центр нормализации веса и пищевого поведения «МОЖНО Есть» ищет в свою команду Администратора / Персонального менеджера для сопровождения клиентов Центра. Мы ищем человека, который возьмет на себя организацию взаимодействия между нашими клиентами и специалистами: запись на консультации, расписание, оплаты, онлайн-встречи, переносы и другие организационные вопросы. Если вам нравится работать с людьми, вы умеете держать под контролем много задач одновременно, внимательны к деталям и получаете удовольствие, когда благодаря вам всё организовано и работает вовремя — вам к нам. Цель работы Организация и сопровождение работы действующих клиентов со специалистами Центра: от записи на консультацию до организации следующей встречи. Обязанности 1. Сопровождение клиентов: ● Коммуникация с действующими клиентами Центра через мессенджеры и телефон. ● Ответы на организационные вопросы клиентов. ● Сопровождение клиента в течение всего периода его работы со специалистами Центра. ● Контроль, чтобы клиент не потерялся между консультациями, повторная коммуникация с клиентами, которые не записались на следующую встречу. 2. Организация рабочих консультаций: ● Получение информации от специалистов о рекомендуемых сроках следующих консультаций. ● Работа с расписанием и календарями специалистов. ● Подбор свободного времени, согласование его с клиентом и запись на консультацию. ● Информирование клиента и специалиста о согласованной записи. ● Создание онлайн-встреч в сервисе видеовстреч Контур Толк. ● Отправка ссылок на встречу клиенту и специалисту. ● Отправка клиентам напоминаний о предстоящих консультациях. ● Контроль начала консультации и оперативное решение организационных вопросов при опоздании или неявке клиента, сложностях с подключением и т.п. 3. Работа с оплатами: ● Создание и отправка клиентам ссылок на оплату. ● Контроль своевременного поступления оплаты. ● Напоминание клиентам о необходимости оплаты. ● Работа с неоплаченными консультациями в соответствии с правилами Центра. 4. Переносы и отмены консультаций: ● Оперативная коммуникация с клиентом и специалистом при переносе или отмене. ● Подбор и согласование нового времени. ● Корректировка записи в календаре. ● Создание новой онлайн-встречи и отправка актуальных ссылок. ● Решение нестандартных ситуаций совместно с руководителем. 5. Взаимодействие со специалистами Центра: ● Получение и актуализация расписания специалистов. ● Постоянная коммуникация по вопросам действующих клиентов. ● Получение информации о дальнейшей работе с клиентом после консультации. ● Организация следующей записи клиента. ● При необходимости организация подключения к работе с клиентом дополнительных специалистов. 6. Работа с CRM-системой (Bitrix24): ● Внесение и актуализация информации по клиентам. ● Обновление статусов и этапов работы с клиентами. ● Контроль актуальности информации в CRM. 7. Работа с партнерами Центра: ● Ведение информации по клиентам, пришедшим от партнеров Центра. ● Учет проведенных и оплаченных консультаций партнерских клиентов. ● Расчет партнерских вознаграждений в соответствии с действующими условиями сотрудничества. ● Подготовка информации для начисления и выплаты партнерских вознаграждений. ● Контроль корректности данных по партнерским клиентам и начислениям. 8. Отчетность и аналитика: ● Ежедневное ведение онлайн-отчета по консультациям. ● Внесение и проверка информации о консультациях, специалистах, клиентах и оплатах. ● Подготовка отчетов по загрузке специалистов Центра. ● Сбор и систематизация данных по количеству консультаций и загрузке специалистов. ● Контроль корректности данных, используемых для внутренней отчетности и расчетов. Требования ● Опыт работы с клиентами от 1 года. ● Грамотная письменная и устная речь. ● Коммуникабельность, доброжелательность и тактичность. ● Высокая внимательность к деталям. ● Ответственность и умение доводить задачи до конца. ● Умение организовать свое рабочее время и одновременно контролировать несколько процессов. ● Готовность к большому объему переписки и организационной работы. ● Уверенное владение компьютером, мессенджерами и онлайн-сервисами. ● Базовые навыки работы с CRM-системами. ● Опыт работы администратором, персональным менеджером или координатором будет преимуществом. Важно: значительная часть процессов выполняется вручную, поэтому для этой позиции особенно важны внимательность, организованность и умение не терять задачи. Условия Место работы: онлайн, удаленно. Часы работы: ● Будние дни — ориентировочно с 9:00–9:30 до 19:00-20.00 (мск). ● Вечером и в выходные необходимо быть на связи, если в это время проходят консультации или возникает организационная ситуация, требующая участия менеджера. ● Полноценная работа за компьютером весь вечер или выходной не требуется — важно иметь возможность увидеть сообщение и при необходимости оперативно подключиться к решению вопроса. Заработная плата: ● фиксированная часть — 40 000 руб. в месяц; ● дополнительно — ежемесячная премиальная часть, связанная с объемом работы; ● средний совокупный доход — 65 000–75 000 руб. в месяц (на руки). Мы предлагаем ● Оплачиваемое обучение и погружение в процессы Центра. ● Полностью удаленную работу. ● Работу в небольшой команде. ● Взаимодействие с сильными специалистами Центра. ● Возможность профессионального развития вместе с Центром.