Клиентский менеджер

Описание

Менеджер по сопровождению клиентов FUTUREX ищет менеджера для сопровождения действующих корпоративных клиентов и контроля качества работы сервиса. Это не позиция активных продаж — искать клиентов и заниматься холодными звонками не нужно. Основная задача — сопровождать действующих клиентов, помогать им в работе с сервисом и контролировать качество работы продукта. Чем предстоит заниматься Работа с клиентами: Сопровождать действующих корпоративных клиентов FUTUREX; Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах, по электронной почте и другим каналам связи; Помогать клиентам в работе с личным кабинетом и функционалом платформы; Принимать и фиксировать обращения, пожелания и обнаруженные проблемы; Передавать технические вопросы профильным специалистам; Контролировать решение обращений до конечного результата; Информировать клиентов об обновлениях и новых возможностях сервиса; Поддерживать актуальную информацию по клиентам в CRM; Контролировать сроки действия лицензий и доступных пакетов. Работа с продуктом и техническими задачами: Регулярно тестировать функционал платформы FUTUREX; Проверять работу нового и обновлённого функционала перед его использованием клиентами; Выявлять ошибки и некорректную работу сервиса; Понятно описывать обнаруженные проблемы и передавать их техническим специалистам; Проверять результат после исправления ошибок; Контролировать правильность выполнения задач техническими специалистами; Сверять выполненный результат с поставленной задачей; При необходимости возвращать задачу на доработку; Контролировать, чтобы проблема клиента была действительно решена, а не просто отмечена как выполненная. Что важно Грамотная устная и письменная речь; Внимательность к деталям; Умение самостоятельно проверять результат работы; Способность разобраться в логике работы цифрового продукта; Умение понятно описать техническую проблему; Ответственность и системность; Уверенная работа с компьютером; Спокойное и доброжелательное общение с клиентами. Опыт работы в клиентском сервисе, технической поддержке, тестировании, аккаунт-менеджменте или IT-компании будет преимуществом. Знание программирования не требуется. Важно уметь разобраться, как должен работать функционал, проверить его и понятно описать обнаруженную проблему. Что мы предлагаем Работа только с действующими клиентами; Без холодных звонков и самостоятельного поиска клиентов; Работа с собственным IT-продуктом FUTUREX; Возможность напрямую влиять на качество и развитие продукта; Взаимодействие с отделом продаж и техническими специалистами; Обучение работе с платформой; Официальное трудоустройство; Стабильная заработная плата; Работа в офисе. Место работы: г. Муром.