Администратор клиники / Менеджер по работе с пациентами

Описание

Обязанности: Встреча пациентов в клинике: заботливый приём, создание комфортной атмосферы. Работа с входящими звонками и сообщениями (телефон, мессенджеры, почта): запись/перенос/отмена приёмов; консультирование по вопросам пациентов (расписание, услуги, стоимость, подготовка к приёму, помощь с подбором специалиста); работа по скриптам с пациентами в тревоге или эмоциональном напряжении. Работа с медицинской информационной системой: оформление карт пациентов; корректное внесение и актуализация персональных данных; запись к специалистам, ведение расписания врачей. Оформление договоров, информированных добровольных согласий и других документов. Работа с кассой: приём оплат (наличные, эквайринг, онлайн-оплата), возвраты, отчёты. Контроль порядка и комфорта в клинике (вода, чай/кофе, материалы для пациентов). Обратная связь от пациентов: фиксация жалоб и пожеланий, передача информации руководителю. Соблюдение стандартов сервиса клиники и режимов конфиденциальности (медицинская тайна, ПДн). Требования: Обязателен опыт работы в должности администратора не менее 1 года: администратором / регистратором в клинике, медицинском центре, диагностике, узкопрофильной медорганизации и т.п. Понимание базовых процессов частной медицины: запись к врачу, медицинская документация, кассовая дисциплина, работа с ПДн. Уверенный пользователь ПК: медицинские информационные системы, CRM, Excel/Word, мессенджеры. Грамотная устная и письменная речь, вежливая коммуникация. Эмпатия, тактичность, умение общаться с людьми в тревоге и эмоциональном напряжении. Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в пиковые часы. Ответственность, аккуратность в работе с документами и финансами. Желательно: среднее спец. или высшее образование; опыт работы в клиниках психического здоровья / психологических центрах будет плюсом. Условия Современный подход к психиатрии, психотерапии и психологической помощи Тёплая, уважительная атмосфера Внимательное отношение к пациентам и их маршруту лечения Сильная команда врачей, психологов и администраторов Понятные процессы, поддержка руководства и вовлечённость в развитие клиники Комфортное пространство для работы Возможность участвовать в развитии, живого и растущего бренда; Фокус не на «потоке», а на качестве помощи и долгосрочном доверии пациентов Льготные условия на услуги клиники для вас и вашей семьи О нашей атмосфере В команде ценятся внимательность, профессиональная честность, доброжелательность, аккуратность в коммуникации и желание развиваться. Мы открыты к инициативам, обсуждаем процессы, улучшаем сервис и стараемся делать клинику местом, куда хочется приходить — и пациентам, и сотрудникам. МЕНТАЛКА— это команда людей, которым важно качество помощи, уважение к пациенту и здоровая профессиональная среда. Если вам близок такой подход — будем рады познакомиться.