Инженер технической поддержки (первая линия)

Описание

Группа компаний "Мать и дитя" приглашает в свою команду Инженера технической поддержки (первая линия)! Задачи: Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании на первом уровне эскалации; Мониторинг состояния каналов интернет-провайдеров и доступности активного оборудования на всех площадках группы компаний. Регистрация и координация инфраструктурных инцидентов Соблюдение стандартов компании в разрезе IT политик и политик безопасности, доведение соответствующий информации до пользователей. Поддержка пользователей в автоматизированной системе управления обращений, по электронной почте и телефону по проблемам, связанным с ПК, оргтехникой, пользовательским ПО, пользовательскими информационными системами группы компаний (настройка, диагностика, устранение неисправности, эскалация запросов на 2 и 3 линию технической поддержки) Согласование и предоставление пользователям доступа к информационным ресурсам группы компаний, на изменение информационных ресурсов группы компаний Соблюдения сроков решения пользовательских обращений и инфраструктурных инцидентов Наши пожелания: Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Опыт работы с системой управления заявками пользователей (OTRS, Naumen, Remedy, HP Openview и подобными) Знание ОС Windows 10 и Office 2016 на уровне опытного пользователя; Понимание принципов IP-телефонии, IP-сетей Базовые знания Microsoft Exchange 2013-2016, MS Active Directory Опыт работы с оргтехникой (принтеры, сканеры, МФУ). Личные качества: коммуникабельность, эмпатия, ответственность, ориентация на результат, доброжелательность, Мы предлагаем: Работу в Группе компаний «Мать и Дитя» - самой динамично развивающейся частной медицинской сети в России; Соблюдение ТК РФ (официальная зарплата, оплачиваемый отпуск, больничный); Сохранение медицинского стажа; Льготное медицинское обслуживание в ГК «Мать и дитя» для сотрудников и членов семьи; Обучение и развитие в Компании (сертификационные курсы, развивающие тренинги внутри компании); Современное медицинское оборудование, комфортные условия труда; Льготы от аккредитованной IT-компании; Дружный коллектив единомышленников; График работы: 4/4 (2 день, 2 ночь, 4 выходных), возможен гибрид; Место работы: г. Уфа, Лесной проезд, д.4 Заработная плата: обсуждается индивидуально.