Ведущий специалист Отдел мониторинга качества обслуживания Контакт-центра

Описание

Обязанности: Осуществление ежедневного прослушивания записей разговоров и контроля письменных запросов в части качества обслуживания работниками Контакт-центра с использованием чек-листов оценки качества обслуживания клиентов: Прослушивание запросов, поступивших по телефонным каналам связи, проведение анализа и фиксирование результата в экосистеме наумен проведенной оценки. Проверка диалогов, поступивших по электронным каналам связи, анализ и фиксирование оценки. Передача выявленных ошибок супервайзеру для дальнейшей проработки с сотрудниками. Проверка корректности направленных запросов сотрудниками Контакт- центра в профильные подразделения, на основании запросов клиентов. Формирование рекомендаций для внесения необходимой информации в «Базу знаний» для работников КЦ. Формирование ежедневных/ежемесячных отчетов по количеству прослушанных звонков и отработанных диалогов сотрудниками в процессе оценки качества. Требования: Опыт работы редактором в программном обеспечении «База Знаний» или методологом в Банке от 6 месяцев. Наличие опыта работы с ПО Ispring будет являться преимуществом. Условия: Офис - г. Новосибирск, м. Гагаринская, ул. Писарева, д. 32 Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы. График работы: 5/2 пн-чт с 09.00 до 18.00; пт с 09.00 до 16.45, сб, вс - выходные дни Расширенный социальный пакет.