Инцидент-менеджер
Описание
Присоединяйся к нашей команде инцидент-менеджеров Ситуационного центра СБЕРа и становись частью динамично развивающейся структуры крупнейшего финансового института страны! Мы ищем инициативных профессионалов, готовых взять на себя ответственность за мониторинг и обеспечение надежной работы критически важных автоматизированных систем Сбера и его дочерних компаний. Обязанности мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix. Требования высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом) уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint) навыки работы с генеративными AI-моделями. Условия офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый, 12Ак1стр1 офисный формат работы на территории Москвы график работы 2\2: день, ночь, отсыпной, выходной (с ночными сменами) более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.