Service Manager / Руководитель проектов сопровождения
Описание
ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ РАБОТОДАТЕЛЕЙ РОССИИ Мы – Neoflex. Аккредитованная IT компания. За 20 лет работы мы создали 12+ готовых решений для бизнеса, так же занимаемся заказной разработкой программного обеспечения. Приветствуем на странице нашей компании и благодарим за интерес к вакансии. Будем рады оказаться полезны друг другу. Что нужно делать: Управлять 3–4 проектами сопровождения и командой примерно из 10 инженеров. Отвечать за качество предоставляемого сервиса и выполнение SLA. Организовывать работу команды: распределять задачи, контролировать загрузку и результаты, помогать в решении сложных вопросов. Взаимодействовать с заказчиками: проводить регулярные встречи, обсуждать состояние сервиса, проблемы, изменения и планы. Координировать работу команды при критичных инцидентах и эскалациях, контролировать восстановление сервиса и последующий разбор причин. Анализировать показатели сервиса, готовить отчетность и планировать улучшения. Развивать процессы сопровождения, регламенты и базу знаний. Участвовать в оценке новых работ, планировании ресурсов, пресейлах и запуске новых проектов сопровождения. Что мы хотели бы видеть: Опыт управления командой инженеров в роли Team Lead, руководителя группы сопровождения, Service Manager или в сопоставимой роли. Опыт сопровождения информационных систем и понимание специфики промышленной эксплуатации. Понимание Incident Management и опыт участия в разборе и координации инцидентов. Хороший технический кругозор: способность разобраться в архитектуре системы, логах и мониторинге, обсуждать технические вопросы с инженерами и при необходимости глубже погружаться в проблему. Опыт взаимодействия с заказчиками: проведение встреч, работа с эскалациями и договоренностями, управление ожиданиями. Умение организовать работу нескольких параллельных проектов и управлять приоритетами. Готовность участвовать в оценке новых работ, планировании ресурсов и пресейлах. Что ты приобретешь присоединившись к нам : Достойную оплату труда + компенсационные, стимулирующие и мотивационные выплаты, бонусы за участие в реферальной программе; Работа в команде профессионалов готовых делиться экспертизой; Официальное трудоустройство по ТК РФ, аккредитация IT, расширенный социальный пакет: Страховка ДМС (с 3-го месяца работы, стоматология, возможность подключения родственников, теле медицина, полис ВЗР), Компенсация затрат на фитнес и занятия английским языком; Обеспечиваем техникой для работы (ноутбук, наушники, мышь), Профессиональное развитие - в Учебном Центре (курсы по работе с большими данными, видео лекции, тренажеры, карьерный коучинг, лекции, тренинги, конференции, участие в митапах); Возможность пройти проф.сертификацию; Прозрачную систему карьерного развития Performance Review; Персонального наставника с первого дня работы; Насыщенную корпоративную жизнь: яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, корпоративные спортивные мероприятия, мотивационные награждения; Комфортную атмосферу в филиалах компании в городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Пенза, Воронеж, Саратов, Самара, Краснодар где есть лаунж и фотозоны, вендинги в кухнях, пространство для медитаций и другие секретные места, о которых знают только наши сотрудники.