Инженер внутренней информационно- технологической поддержки

Описание

На этой позиции тебе предстоит: Поддержка СЗИ — восстановление работоспособности агентов (Кaspersky, DLP, BI.ZONE и пр), установка, обновление, устранение ошибок Работа с заявками - выполнение пользовательских запросов Маршрутизация - распределение задач в JiraSM Администрирование офисной инфраструктуры - установка, настройка, поддержка Поддержка рабочих станций - диагностика и устранение инцидентов Операционные задачи - работа в ИС Общества Консультация пользователей по техническим вопросам Что мы ждем от кандидата: Понимать устройство ПК Опыт работы с СЗИ (Кaspersky, DLP, BI.ZONE) Опыт работы в тикет-системах Jira / JiraSM, (обработка, маршрутизация, закрытие заявок) Уметь настраивать рабочие станции под управлением Windows и Mac OS Уметь диагностировать программные и аппаратные проблемы на десктопах Умение работать с оборудованием - установка и подключение рабочих станций, принтеров, офисной техники Навыки написания документации — инструкции, чек-листы, регламенты Умение приоритизировать задачи в условиях многозадачности Скорость принятия решений - работа с инцидентами Системность и самоорганизация — закрытие пользовательских заявок в SLA Коммуникабельность - взаимодействие с пользователями и смежными командами