Менеджер по рекламациям Ozon

Описание

Мы — команда, которая 6 лет развивает e-commerce и продает бытовую технику и электронику на крупнейших маркетплейсах. Основной канал — Ozon. Сейчас нас более 20 человек. Мы постоянно тестируем новые товары и ниши, масштабируем то, что показывает результат, и продолжаем расти. Ищем человека, который умеет находить финансовые потери на Ozon и возвращать компании деньги. Это не позиция «просто отправлять претензии». Ваша задача — системно находить потери, доказывать правоту компании и добиваться компенсаций. Что мы предлагаем: Работа в компании с 6-летней историей; Заработная плата: оклад + бонус, напрямую зависящий от суммы возвращенных средств; Прямое взаимодействие с собственниками и руководством; Все необходимые данные, доступы и инструменты для работы; Удаленный формат или офис в Москве — обсуждаем индивидуально; Гибкость в рабочем графике, нам важен результат, а не количество рабочих часов; Корпоративные и командные мероприятия; Обучение и развитие — помогаем погружаться в специфику работы, делимся знаниями и поддерживаем профессиональный рост; Командные мероприятия и тимбилдинги — периодически собираемся всей командой, чтобы общаться не только по рабочим вопросам; Атмосфера без лишней бюрократии — мы ценим инициативу, самостоятельность и людей, которые действительно хотят влиять на результат. Чем предстоит заниматься: Находить расхождения, недостачи и необоснованные удержания со стороны Ozon; Вести претензии по потерям, подменам, повреждениям и возвратам товара; Оспаривать удержания и добиваться компенсаций через поддержку Ozon; Разбираться с кейсами «пустых коробок», подмен товара и повреждений; Собирать доказательную базу: акты, фото, видео, документы и данные по поставкам; Контролировать каждую претензию до момента фактического возврата денег; Анализировать причины потерь и возвратов; Вести отчетность и контролировать размер возвращенных средств; Кого мы ищем: Вы нам подойдете, если: Уже работали с рекламациями / компенсациями на Ozon; Знаете регламенты и понимаете, как правильно оспаривать удержания; Сталкивались с потерями, подменами, повреждениями и недостачами; Можете привести реальные кейсы: сколько денег удалось вернуть компании; Умеете работать с большим объемом данных и находить несоответствия; Не бросаете претензию после первого отказа и умеете доводить дело до результата; Внимательно относитесь к цифрам, документам и деталям. Если вы умеете находить деньги там, где другие их не замечают — будем рады познакомиться. Откликайтесь и обязательно расскажите о самом крупном кейсе по возврату денег с Ozon.