Customer success manager (Enterprise, IT, Saas)

Описание

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, Билайн и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, Беларуси, Казахстане, и регионе MENA. Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по изображениям AnyImages, продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет- магазинах AnyCollections. C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов. Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера, который будет работать с российскими ритейлерами. А также погрузится в рынок ИТ продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom. Почему мы? Аккредитованная IT компания, Создаем технически сложные продукты, взрывающие рынок e-com, Возможность посещать в гибридном формате крутой офис в центре Москвы (м. Белорусская) со спортзалом, катком, бесплатными завтраками, обедами, зонами для отдыха, медитаций и тд. Какие задачи стоят: Выстраивание коммуникации с топ игроками e-commerce СНГ из готового портфеля, создание доверительных отношений с клиентами, Плотная работа с продуктами компании, генерация гипотез, участие в A/B тестах, детальная проработка и улучшение продуктов для клиентов из портфеля, По необходимости и возможности - выезд на встречи с клиентом для сбора обратной связи по работе с нашей командой, развития проектов, удержания и сохранения лояльности клиента, Выявление потребностей клиента, демонстрация ценности предлагаемых продуктов и услуг для решения бизнес-задач клиента, отслеживание метрик клиентов, Тесное сотрудничество со специалистами других команд, привлечение необходимых ресурсов внутри компании для решения задач клиента, Участие в маркетинговых мероприятиях для клиентов. Кто наш идеальный кандидат? Ты работал Менеджером по развитию клиентов/CSM в digital или IT-проектах от 3-х лет, Ты понимаешь рынок IT и e-commerce, Ты успешно управлял крупными клиентами в сфере е-commerce, У тебя отличные коммуникативные навыки (способность находить общий язык с людьми разного уровня, привлекать и стимулировать клиентов к сотрудничеству), самостоятелен и проактивен, Ты знаешь, что такое NLP, АРІ, тебя не пугает HTML и XML, умеешь работать с консолью разработчика в браузере и ChatGPT, Cursor, Ты владеешь сервисами аналитики и имеешь опыт в сборе метрик клиентов. Наши преимущества: Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк, Гибкий график работы, гибридная работа из офиса Т-Банк в Москве, Полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня, Мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами и IT-ипотекой, Скидки на услуги сервиса "Ясно", Возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng", ДМС через год работы в компании.