Региональный менеджер по работе с ключевыми клиентами(послепродажное обслуживание)

Описание

Компания-дистрибьютор легковых автомобилей VOLGA приглашает в команду Регионального менеджера по работе с ключевыми клиентами. На старте данный специалист будет отвечать за региональное направление послепродажного обслуживания, включая работу с корпоративными клиентами. По мере роста количества корпоративных клиентов и развития направления планируется выделение отдельной роли регионального менеджера по послепродажному обслуживанию корпоративных клиентов. Обязанности: Реализация стратегии послепродажного обслуживания корпоративных клиентов с учетом потребностей бизнеса и рыночных условий. Взаимодействие с отделами послепродажного обслуживания официальных дилеров для оперативного решения вопросов корпоративных клиентов и повышения эффективности работы сервисных подразделений. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности и лояльности корпоративных клиентов к уровню сервиса официальной дилерской сети и услугам компании. Анализ и контроль ключевых показателей эффективности отделов послепродажного обслуживания дилерских центров в части работы с корпоративными клиентами: продажи нормо-часов и запасных частей на обслуженный VIN, маржинальность, выполнение планов по закупкам запасных частей, охват клиентской базы, NPS, CSI и др. Определение точек роста и разработка мероприятий по улучшению показателей послепродажного обслуживания, включая рост выручки и рентабельности, клиентской удовлетворенности и охвата парка. Анализ и контроль качественных показателей послепродажного обслуживания, в том числе результатов «тайного покупателя» и сервисных аудитов. Анализ обращений корпоративных клиентов, поступающих по различным каналам связи (горячая линия, Яндекс Карты, 2ГИС и др.), и взаимодействие с дилерскими центрами по вопросам их обработки. Взаимодействие со Службой по работе с клиентами и юридическим отделом при рассмотрении письменных претензий корпоративных клиентов, разработка и внедрение корректирующих мероприятий в дилерских центрах. Оказание поддержки сервисным подразделениям и руководителям сервисов по вопросам послепродажного обслуживания корпоративных клиентов. Выстраивание и развитие рабочих отношений с представителями государственных структур и крупного коммерческого сектора. Разработка и внедрение программ поддержки ключевых клиентов и проектов в зоне ответственности. Поддержание регулярной коммуникации с ключевыми клиентами по вопросам сервисного обслуживания. Проведение мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности корпоративных клиентов уровнем послепродажного обслуживания. Организация тренингов по сервисным продуктам, участие в подготовке и проведении дилерских конференций. Поиск новых возможностей для продвижения сервисных продуктов компании и укрепления бренда среди корпоративных клиентов. Презентация корпоративным клиентам технических преимуществ автомобилей и особенностей их эксплуатации с точки зрения стоимости владения. Подготовка отчетности, формирование планов мероприятий и постановка задач по системе SMART. Участие в проектах и работе кросс-функциональных команд. Требования: Высшее образование — техническое или в области экономики и организации производства. Опыт работы региональным менеджером по работе с ключевыми клиентами или в аналогичной роли в автомобильной дистрибуции от 3 лет. Опыт работы с автомобильными брендами, преимущественно с китайскими. Опыт работы с немецкими, японскими или корейскими брендами будет преимуществом. Опыт создания и внедрения стандартов и процедур послепродажного обслуживания, направленных на работу с корпоративными клиентами. Знание специфики автомобильной отрасли и особенностей послепродажного обслуживания корпоративных клиентов в зависимости от региона. Знание устройства автомобиля и технологии ремонта автомобилей. Знание основных положений законодательства о защите прав потребителей. Опыт построения системы отчетности, анализа ключевых показателей и разработки мероприятий по их улучшению. Умение анализировать большие массивы данных, выявлять точки роста и формировать планы мероприятий. Опыт проектной работы и взаимодействия с кросс-функциональными командами. Уверенное владение MS Excel и MS PowerPoint. Отличные коммуникативные и организационные навыки, умение выстраивать взаимодействие с руководителями дилерских центров и представителями крупных компаний. Сильные навыки переговоров и аргументации, способность конструктивно решать конфликтные ситуации. Аналитическое мышление, ориентация на результат, высокая самоорганизация и ответственность. Готовность к командировкам. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00. Место работы: г. Москва, улица Рочдельская, 15с10, в пешей доступности от станций м. Краснопресненская, м. Улица 1905 года. Размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования. Частичная компенсация стоимости питания (180 руб. в день). Полис ДМС после прохождения испытательного срока. Корпоративные скидки от компаний-партнеров.