Инженер 1 и 2 линии поддержки ГИС в колл-центре
Описание
Фонд развития промышленности предоставляет льготные займы промышленным предприятиям на уникальных условиях. Наша поддержка направлена на создание новых производств и обеспечение импортозамещения более чем в 12 отраслях промышленности во всех регионах страны с использованием единого цифрового web-портала - государственной информационной системы промышленности (ГИСП) В настоящее время мы ищем инженера 1-й и 2-й линии поддержки в службу технической поддержки пользователей ГИСП. ГИСП – это цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности. Обязанности: Техническая поддержка функциональной работоспособности web-сервисов ГИС и web-портала для пользователей. Внимание - это не системное администрирование, настройка и конфигурирование аппаратного или программного обеспечения на серверах или рабочих станциях, ПК сотрудников организации не требуется! Обеспечение приема, регистрации и обработки входящих запросов и обращений внешних пользователей по телефону, e-mail, web-чату на 1-й и 2-й линии техподдержки в колл-центре. Глубокое понимание и своевременная актуализация знаний функционала и принципов работы сопровождаемой информационной системы. Оказание технической и консультационной поддержи пользователям информационной системы по поступающим запросам. Оперативное решение поступающих обращений, дополнительные исследования, диагностика проблем. Обеспечение контроля (мониторинга) бесперебойного функционирования информационной системы. Осуществление эскалации нерешенных обращений на 3-ю линию технической поддержки и контроль дальнейшей обработки инцидентов и их закрытие. Взаимодействие с внешними субъектами в рамках обеспечения эксплуатации информационной системы. Исполнение рабочей и эксплуатационной документации. Выгрузка и составление отчетной информации, статистики. Проведение тестирования новых версий web-сервисов для информационной системы. Требования: Обязателен опыт работы в Колл-центре технической поддержки на 1-й и/или 2-й линии от 1 года. Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office, LibreOffice), опыт обработки входящих телефонных звонков, сообщений на e-mail, в web-чате. Опыт работы в системах ServiceDesk (Help desk), CRM, с различными веб-браузерами. Понимание назначения и принципов работы с электронными цифровыми подписями (ЭЦП, ЭП) юридических и физических лиц. Общие знание сетевых технологий (модели OSI, протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем - как дополнительный плюс. Понимание принципов работы DNS, SMTP, FTP, HTTP, SSL - как дополнительный плюс. Понимание построения и работы web-приложений как совокупности фронтенд и бэкенд - как дополнительный плюс. Опыт работы с административной панелью 1С-Битрикс, Laravel, аналитическими системами, системами сбора и обработки данных, системами электронного документооборота, Microsoft AD, системами управления НСИ - как дополнительный плюс. Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно разговаривать. Высокий уровень ответственности и организованности, исполнительность, стрессоустойчивость, точность и внимательность к деталям, обучаемость, коммуникабельность, чувство такта, знание основ делового этикета, навыки ведения телефонных переговоров Условия: График работы 5/2 в уютном офисе, удаленной работы нет. Испытательный срок 3 месяца. ДМС после испытательного срока со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год. Корпоративная программа со скидками от партнеров фитнес-клубов. Частичная компенсация занятий спортом и занятий иностранным языком. Ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач, в размере не ниже ежемесячного дохода. Почему у нас хорошо? Дружный и компетентный коллектив управления. Культура обучения и развития является стратегическим приоритетом для нас. Поэтому в Фонде поощряется повышение профессиональной квалификации и предоставляется компенсация оплаты обучения на профильных тренингах и курсах. Безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда позволяет достигать хороших результатов в работе. Мы любим и умеем не только работать, но и отдыхать вместе: от тимбилдингов и традиционных мероприятий – до кулинарных битв. Присоединяйся к нашей дружной команде!