Руководитель Отдела по Взысканию Задолженности (English-speaking)
Описание
Необходим свободный высокий уровень владения английским языком для общения с сотрудниками. Русскоязычных сотрудников нет. Также, в приоритете релокация в Индию! Наш клиент - крупный международный холдинг, включающий в себя компании по всему миру. Команда (DFI - Digital Finance International) фокусируется на проектах в Юго-Восточной Азии, Индии и Мексики. Основной бизнес – digital кредитование через mobile app и website. Основные задачи: Управление командами взыскания кредитного долга; Выдвижение и реализация инициатив по улучшению эффективности взыскания; Мониторинг основных KPI (Recovery Rates, Rollrates, Cost of collection и др.); Регулярное взаимодействие с локальными сотрудниками, мониторинг работы операторов, тим-лидеров; Назначение групповых и индивидуальных KPI для управления коллективом, регулярное отслеживание результатов, обеспечение достижения целевых показателей; Внедрение новых и развитие текущих каналов коммуникаций (IVR, AI, sms, push, email и др.); Взаимодействие с командой Quality control для формирования эффективных скриптов и проведения тренингов; Регулярное планирование и отслеживание дорожной карты по основным направлениям; Формирование и постановка задач на аналитиков и BI разработчиков, плотное взаимодействие с ними на ежедневной/еженедельной основе; Взаимодействие и постановка задач на IT команду; Ведение регулярных встреч с топ-менеджментом компании. Требования: Опыт работы в отделах взаимодействия с клиентами и взыскания долга кредитных организаций (банк/коллекторское агентство/МФО и т.д.) – от 3 до 6 лет; Менеджерский опыт работы с командой от 3 человек как плюс; Понимание принципов организации работы коллективов и управления ими; Понимание принципов работы телефонии, коллекшн систем, платформ агрегации клиентских запросов; Разговорный английский язык (B2 и выше); Владение MS Office (Excel, Powerpoint), знание SQL будет плюсом; Желательно: аналитический/консалтинговый бэкграунд. Условия: Прозрачную систему мотивации (оклад + ежегодные бонусы); Отсутствие бюрократии, высокая степень свободы. Решения принимаются очень быстро; Бесплатные обучения;