Community Manager
Описание
Любишь людей? Умеешь их «всех отыскать, воедино собрать и единою черною волей сковать»? Если при это у тебя есть умение мыслить и работать руками – то нам явно стоит пообщаться. Мы ищем человека, который построит комьюнити нашей новой игры практически с нуля. Не «будет иногда писать посты», а именно поможет создать экосистему, куда игрокам хочется приходить, обсуждать игру, спорить о билдах, присылать мемы, ругать баланс и — в идеальном мире — приводить друзей. Проект только выходит на рынок, поэтому здесь будет возможность не наследовать древний Discord на 184 канала с непонятными ботами, а самостоятельно заложить нормальную систему с самого начала. Главная задача К моменту релиза игры у нас должно быть живое, растущее и вовлечённое сообщество игроков на выбранных нами площадках. Измеримое в цифрах и отвечающее нашим ожиданиям. Проще говоря: людей должно становиться больше, они должны возвращаться, общаться друг с другом и не разбегаться через три дня после подписки.Обязанности: — Вместе с CMO, разработать community-стратегию проекта с нуля. — Определить вместе с маркетинговой командой основные площадки и роль каждой из них: Discord, Steam Community, Reddit, социальные сети и другие релевантные каналы. — Составить community-план и календарь активностей на разных этапах: анонс, набор вишлистов, Playtest, фестивали, запуск и дальнейшее развитие игры. — Самостоятельно создать и настроить основные community-площадки. — Организовать структуру Discord, правила, роли, модерацию, ботов и всю необходимую внутреннюю механику. — Постоянно общаться с игроками, поддерживать дискуссии и помогать формировать культуру сообщества. — Придумывать активности: AMA, опросы, конкурсы, челленджи, турниры, игровые вечера, UGC-механики и другие поводы не просто читать канал, а участвовать в жизни проекта. — Работать с модераторами: при необходимости находить их, обучать, ставить задачи и поддерживать единые правила общения. — Собирать обратную связь игроков и переводить её из формата «игра отстой» в понятные продуктовой и маркетинговой команде выводы. — Отслеживать настроение сообщества, основные темы обсуждений, проблемы и потенциальные кризисы. — Спокойно работать с негативом и конфликтными ситуациями без удаления половины интернета из Discord. — Взаимодействовать с маркетингом, разработчиками, дизайнерами и другими командами. — Формировать задачи на арты, видео, тексты и другие материалы для сообщества и контролировать их получение. — Работать со Steam Community: новости, объявления, комментарии, обсуждения, Playtestи другие коммуникации вокруг продукта. — Следить за конкурентами и лучшими практиками других игровых сообществ. И тырить удачные решения для нашей пользы. — Анализировать результаты работы и регулярно показывать команде, как развивается community. На какие показатели будем смотреть Не хотим оценивать работу по количеству опубликованных сообщений. Нам важнее: — рост сообщества; — количество активных участников; — engagement; — retention участников; — динамика Discord / Steam / Reddit и других площадок; — sentiment аудитории; — участие игроков в активностях; — вклад community в вишлисты, Playtest и другие продуктовые цели там, где это можно корректно измерить. Требования: — От 3 лет опыта в community management. — Опыт работы именно с игровыми или очень близкими к игровой индустрии сообществами. — Практическое знание Discord и понимание того, как строится его структура и модерация. — Опыт работы с Reddit, Steam Community и социальными платформами будет серьёзным плюсом. — Умение писать человеческим языком, а не официальным сообщением Министерства Магии. — Хорошее понимание интернет-культуры, игровой аудитории, мемов и особенностей общения разных сообществ. — Умение спокойно разговаривать с игроками даже тогда, когда игроки очень хотят поговорить с вами КАПСЛОКОМ. — Умение собирать и анализировать community-метрики. — Способность самостоятельно придумывать активности и доводить их до реализации. — Навыки планирования и управления несколькими задачами одновременно. — Умение работать между разными командами и не терять информацию по дороге. — Английский от B2 / Upper-Intermediate: нужно свободно переписываться с международной аудиторией и участвовать в рабочих созвонах. Будет большим плюсом: — Опыт запуска игрового community с нуля. — Опыт подготовки сообщества к запуску новой игры. — Участие в релизе PC-игры в Steam. — Работа с международным сообществом, особенно США и Европой. — Опыт Discord-модерации и построения команды модераторов. — Опыт работы с Steamworks / Steam Community. — Понимание Playtest, wishlist-кампаний, игровых фестивалей и основных этапов маркетинга игры до релиза. — Кейсы, где можно показать: вот было сообщество, вот что я сделал, а вот каким оно стало. — Английский C1. Ищем человека, который понимает важную вещь: хорошее community — это не чатик при игре. Это люди, которые однажды начинают считать игру немного своей. Если вы умеете создавать такие сообщества, любите удаленный формат работы, хотите новых челленджей и двигать родной геймдев в массы – давайте знакомиться. Условия: — У нас удалёнка, но есть офис в нескольких гео для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом — Оформление в штат компании или заключение международного контракта — Гибкий график - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день — Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом/ через компенсацию