Менеджер по претензионной работе

Описание

Холдинг «Диорит» — компания с многолетним опытом работы на рынке бытовой техники, развивающая собственные бренды NORD, HIBERG, AVEX и BAFF. В связи с развитием направления электронной коммерции приглашаем в команду сервис-менеджера по претензионной работе. Ищем внимательного, ответственного и настойчивого специалиста, который обеспечит полный цикл работы с возвратами, организует взаимодействие со смежными подразделениями и будет сопровождать претензионные обращения до окончательного решения. Обязанности: Обработка возвратов и претензионных обращений в личных кабинетах маркетплейсов. Организация и контроль вывоза возвратных товаров со складов маркетплейсов совместно с логистической службой. Оформление и сопровождение претензий в 1С, контроль сроков их рассмотрения и закрытия. Взаимодействие с покупателями, маркетплейсами и внутренними подразделениями компании по вопросам возврата, обмена и качества товаров. Ведение претензионной работы с маркетплейсами по фактам повреждения, подмены, утраты и других спорных ситуаций, контроль получения компенсаций. Сбор и подготовка доказательной базы, включая фото-, видеоматериалы и сопроводительные документы, в том числе для досудебного и судебного урегулирования споров совместно с юридической службой. Оформление обмена некондиционных товаров, контроль корректности учета и сверка данных в 1С и WMS. Контроль исполнения установленных сроков, анализ причин возникновения претензий и работа по сокращению количества незакрытых обращений. Требования: Опыт работы с возвратами, рекламациями или претензионными обращениями. Практический опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.), знание принципов работы личных кабинетов продавца. Уверенное владение 1С и Excel. Навыки ведения деловой переписки, работы с документами и урегулирования спорных ситуаций. Умение работать с большим объемом информации, расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки. Внимательность к деталям, системный подход, развитые коммуникативные навыки и нацеленность на результат. Будет преимуществом: Опыт претензионной работы на стороне продавца маркетплейсов. Знание складских и логистических процессов, опыт работы с WMS. Опыт работы с бытовой техникой, электроникой или в сфере e-commerce. Условия: Оформление по ТК РФ, полный социальный пакет. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Современный комфортный офис. Поддержку опытной команды и наставничество на этапе адаптации.