Специалист технической поддержки

Описание

Мы создаем продукт, который помогает пользователям оплачивать подписки, рекламные кабинеты и другие сервисы с помощью виртуальных карт. Сейчас продукт находится на финальной стадии запуска, поэтому мы собираем первую команду поддержки. Это отличная возможность присоединиться к проекту практически с самого начала и влиять на то, как будет строиться сервис и процессы. Обязанности: Отвечать пользователям в чатах и помогать решать возникающие вопросы; Консультировать по работе сервиса и функционалу продукта; Помогать разобраться с оплатами, задержками платежей и тарифами; Передавать разработчикам информацию о найденных ошибках и нестандартных ситуациях; Работать по готовым сценариям для типовых обращений и постепенно переходить к самостоятельному решению более сложных кейсов; Требования: Опыт работы в клиентской поддержке; Будет преимуществом опыт в банках, платежных сервисах, финтехе; Навыки деловой переписки; Готовность разобраться в новых продуктах и искать решение самостоятельно; Условия: Полностью удаленная работа; Испытательный срок — 3 месяца; График 5/2 с 9 до 18 по мск; Доход обсуждается по результатам интервью.