Администратор приемщик

Описание

Администратор-приёмщик в мастерскую по ремонту и покраске дисков В мастерскую по ремонту и покраске автомобильных и мотоциклетных дисков ищем администратора-приёмщика. Ищем человека, который возьмёт на себя работу с клиентами: от первого звонка или сообщения до приёмки автомобиля, сопровождения заказа, оплаты и выдачи готовой работы. Обязанности Приём и обработка входящих обращений: телефон, мессенджеры, социальные сети, сайт; Консультация клиентов по услугам мастерской, стоимости и порядку проведения работ; Расчёт предварительной стоимости по утверждённому прайс-листу; Запись клиентов и ведение календаря загрузки мастерской; Повторная работа с клиентами, которые обратились, но не записались сразу; Ведение сделок в CRM: создание карточек, заполнение информации, постановка задач, изменение этапов и фиксация договорённостей; Встреча и приём клиентов в мастерской; Приёмка автомобилей, колёс и дисков в работу; Фотофиксация состояния автомобиля и изделий при приёмке; Фиксация комплектации, имеющихся повреждений и особенностей заказа; Оформление заказа и передача полной информации в производство; Сопровождение клиента во время выполнения работ; Информирование клиентов о статусе и готовности заказа; Согласование с клиентом дополнительных работ, изменения стоимости и сроков; Выдача готовых автомобилей, колёс и дисков; Приём наличных и безналичных оплат, работа с кассой; Работа с первичными обращениями по гарантии и претензиями: фиксация информации и передача управляющему; Поддержание порядка в клиентской зоне и на рабочем месте. Требования Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами, сервис-консультантом или мастером-приёмщиком будет преимуществом; Уверенное владение компьютером; Опыт работы с CRM будет преимуществом. Работаем в Битрикс24; Грамотная устная и письменная речь; Умение нормально и спокойно общаться с людьми; Внимательность к деталям и способность работать с большим количеством информации; Ответственность: если клиенту обещали перезвонить — ему нужно перезвонить; Умение доводить задачи до конца и не оставлять обращения без следующего действия; Аккуратность при работе с деньгами и документами; Умение сохранять спокойствие в спорных и конфликтных ситуациях; Желание разбираться в услугах мастерской и автомобильной тематике. Знание устройства автомобиля или опыт работы в автосервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Глубоких технических знаний от администратора мы не требуем — технические вопросы решаются совместно с управляющим и мастерами. Условия Работа в мастерской по ремонту и покраске автомобильных и мотоциклетных дисков; Работа с понятным продуктом и реальными клиентами, без холодного поиска; Входящие заявки из рекламы, социальных сетей и других каналов; Настроенная CRM-система Битрикс24; Обучение нашим услугам, ценам и внутренним процессам; Понятные стандарты работы с клиентами и ведения заказов; График: 2/2 с 10 до 20; Заработная плата: от 80 тыс. рублей; Выплаты: 2 раза в месяц; Место работы: м. Новые Черемушки. Ищем человека на постоянную работу, который сможет стать связующим звеном между клиентом и производством и со временем хорошо разобраться во всех процессах мастерской. Если вакансия заинтересовала — напишите нам и коротко расскажите о своём опыте работы с клиентами.