Специалист технической поддержки
Описание
Международная компания приглашает вас принять участие в конкурсе на вакансию Специалиста по информационным технологиям (г. Москва): Обязанности: 1. Поддержка пользователей и офиса: Техническая поддержка пользователей, прием и решение обращений и инцидентов. Диагностика и устранение неисправностей компьютеров, ноутбуков, мобильных устройств и периферийного оборудования. Установка, настройка и обслуживание рабочих мест сотрудников. Установка и настройка операционных систем и стандартного корпоративного ПО. Поддержка Microsoft Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 и другого пользовательского ПО. Поддержка принтеров, МФУ, проекторов, переговорных комнат, видеоконференцсвязи и другого офисного оборудования. Подключение и настройка мобильных устройств сотрудников. Создание и настройка учетных записей пользователей, групп и прав доступа в пределах предоставленных полномочий. Поддержка процессов приема, перевода и увольнения сотрудников с точки зрения IT: подготовка/выдача оборудования, предоставление и отзыв доступов. Базовая диагностика проблем локальной сети, Wi-Fi, VPN и доступа к корпоративным ресурсам. Взаимодействие с локальными специалистами, центральным IT и внешними IT-провайдерами при решении сложных инцидентов. Техническая поддержка пользователей систем ЭДО, включая настройку доступа, электронной подписи, криптографического ПО и устранение технических проблем. Взаимодействие с операторами ЭДО и удостоверяющими центрами, сопровождение сертификатов электронной подписи и консультирование пользователей по техническим вопросам. Учет IT-оборудования, программного обеспечения и лицензий. Ведение инвентаризации IT-активов и контроль их жизненного цикла: выдача, перемещение, ремонт, замена и списание. Организация ремонта и гарантийного обслуживания оборудования. Закупка или участие в закупке компьютеров, периферии, расходных материалов и другого IT-оборудования. Поддержание технической и пользовательской документации в актуальном состоянии. Подготовка инструкций и консультация пользователей по работе с корпоративными IT-системами. Соблюдение корпоративных требований информационной безопасности. Участие в установке обновлений и контроле актуальности ПО на пользовательских устройствах. Участие в локальных IT-проектах. 2. Участие в документообороте. 3. Участие в других проектах компании. Требования: Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий, вычислительной техники, информационных систем или смежных направлений. Опыт работы в IT Support / Help Desk / Service Desk / System Administration (1 – 2 линия) от 2 лет (желательно). Квалификация: специалист уровня Junior+/Middle IT Specialist, способный самостоятельно решать большинство пользовательских и локальных инфраструктурных вопросов. Хорошее знание Windows 11, Microsoft Office/Microsoft 365 и принципов работы пользовательского оборудования. Практический опыт диагностики аппаратных и программных неисправностей. Необходимо базовое понимание Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VPN, сетевых принтеров, управления учетными записями и правами доступа. Желательно понимание принципов работы MDM систем, Endpoint Management, антивирусных/EDR-решений, систем развертывания и обновления ПО, а также базовых принципов информационной безопасности. Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate. Коммуникабельность, доброжелательность, грамотная речь. Важны клиентоориентированность и способность спокойно работать с пользователями с разным уровнем IT-знаний. Умение самостоятельно организовывать свою работу, определять приоритетность обращений, документировать решения и взаимодействовать с внешними подрядчиками. Желательно понимание базовых процессов Incident Management, Request Management, Asset Management и Change Management. Условия: Оформление согласно ТК РФ. ДМС после 3 месяцев работы в компании. Корпоративная мобильная связь. Компенсация питания – 575 рублей гросс / рабочий день. Возможность начинать рабочий день в промежуток с 08:00 до 10:00 утра на ваш выбор . Возможность работать из дома 2 дня в неделю. Работа в офисе А класса в 5 минутах пешком от ст. м. Павелецкая. Дружный коллектив.