Менеджер по работе с клиентами

Описание

Мы продаем современные смарт-часы на крупнейших маркетплейсах (Ozon и Wildberries). Наш сервис автоматизирован: покупатели переходят по QR-коду в чат-бот, где получают видеоинструкции и ответы от ИИ. Чем предстоит заниматься (две ключевые роли в смене): Роль 1 (В окне поддержки): Перехватывать сложные диалоги у чат-бота и ИИ, помогать клиентам в чате (настройка смарт-часов, синхронизация с телефоном, решение вопросов по браку). Роль 2 (В личных кабинетах WB / Ozon): Отвечать на отзывы и вопросы покупателей на маркетплейсах, вести переписки в чатах продавца, оперативно разбирать и согласовывать заявки на возврат. Что важно для нас: Грамотная устная и письменная речь. Доброжелательность, умение слушать и находить подход к разным людям. Ответственность и внимательность к деталям. Готовность учиться новому и быстро осваивать информацию. Уверенное владение ПК , наличие стабильного интернета и желание работать удалённо. Техническая сообразительность: готовность быстро разобраться, как настраиваются наши смарт-часы; Опыт работы в поддержке приветствуется и будет преимуществом при рассмотрении вакансии! Условия и преимущества. Полная занятость и стабильная оплата. Удалённый формат. Дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации.