Специалист по рассмотрению жалоб и претензий юридических лиц

Описание

Обязанности: находить решение вопросов клиента и устанавливать отсутствие/наличие вины Банка в создании претензионной ситуации по обращениям клиентов; готовить официальные ответы в рамках рассмотрения претензий/жалоб клиентов в соответствии с нормами законодательства; соблюдать установленные сроки рассмотрения претензий/жалоб клиентов; соблюдать стандарты обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов рассмотрения обращений, обеспечение положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ. Требования: высшее образование; опыт работы от 1 года в банковской сфере (работа с юридическими лицами) и с претензионной работой; грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию, знание банковских процессов и продуктов; техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами; навыки осуществления контроля за изменениями в регламентных документах Банка и законодательных актах, необходимых для рассмотрения претензий/жалоб клиентов; умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде. Условия: официальное трудоустройство уже на этапе обучения; административный график 5/2; стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого Вы сами сможете повлиять; профессиональное развитие и обучение; расширенный полис ДМС (включает стоматологию); комфортная адаптация: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию; корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам; дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ.