Руководитель колл-центра

Требования

Опыт работы руководителем Колл-центра в медицинской организации; Успешный опыт автоматизация бизнес-процессов колл-центра; Эффективный опыт управления командой; Доброжелательность, пунктуальность, дисциплинированность, оперативность; Умение брать на себя ответственность и распределять задачи; Грамотная устная и письменная речь.

Обязанности

- Технологическое развитие Колл-центра: внедрение новых инструментов: автоинформаторы, чат-боты, голосовые роботы, мессенджеры и т.д.; - Разработка, внедрение и оптимизация алгоритмов, скриптов, шаблонов и инструкций, маршрутизации и внутренних бизнес-процессов; - Развитие и актуализация текущей базы знаний; - Контроль выполнения количественных и качественных показателей обслуживания пациентов в Колл-центре и формирование клиентской лояльности; - Анализ ключевых показателей и управление их изменениями; - Эффективное управление командой Колл-центра, выполнение стандартных управленческих функций; - Выполнение плановых показателей по конверсии "Звонок - Запись - Приход" Анализ отчетов о проделанной работе за прошедший день/наделю/месяц по результатам работы Колл-центра, предоставление руководству отчетов за требуемый период по результатам работы.

Условия

Заработная плата обсуждается на собеседовании; Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск, больничные); График работы: 5/2; Льготное медицинское обслуживание для членов семьи; Своевременная (2 раза в месяц) выплата заработной платы;