Менеджер по рекламациям (мебельное производство)
Описание
DOODA — быстрорастущий мебельный бренд с устойчивыми продажами и успешным опытом разработки и вывода собственной продукции на рынок. Мы сами разрабатываем продукты — от идеи и дизайна до готового изделия, организуем выпуск на контрактных производствах и продаем мебель на маркетплейсах. Сейчас мы масштабируем бизнес: расширяем ассортимент, развиваем продажи и усиливаем команду. Быстро принимаем решения, пробуем новые подходы и легко адаптируемся к изменениям. У нас молодая, энергичная команда, в которой приветствуются инициатива и личное участие каждого в развитии компании. Здесь можно видеть результат своей работы, воплощать идеи и расти профессионально, благодаря своим достижениям. В настоящее время мы находися в поиске опытного специалиста по работе с рекламациями и решению сложных клиентских ситуаций Что предлагаем: Финансовая мотивация от 130 000 на руки (оплата почасовая 773 руб в час) Полностью удаленный формат работы. Работа по московскому времени, график работы и часы доступности согласовываем заранее Мы предлагаем долгосрочное сотрудничество, карьерный и зарплатный рост внутри компании Чем предстоит заниматься: Приём и регистрация рекламаций от клиентов Определение причины рекламации: производство, упаковка, логистика, комплектация, монтаж и т. д. Организация замены деталей, ремонта, доукомплектации или возврата Информирование клиента о ходе решения вопроса Ведение реестра рекламаций и их статусов Анализ повторяющихся проблем и причин брака; Работа с клиентами по просроченным заказам: информирование о сроках, ведение коммуникации и снижение негатива Работа с негативными отзывами и претензиями Работа по улучшению репутации бренда Что для нас важно: Опыт работы с рекламация в мебельной сфере не менее 3 лет Опыт работы с рекламациями на маркетплейсах приветствуется Знание ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ (главы о купле-продаже и поставке) Уверенная работа с таблицами, онлайн-документами, календарями и облачными хранилищами Грамотная устная и письменная речь Навыки ведения переговоров