Менеджер по работе с претензиями и качеству сервиса (официальный дилер)

Описание

Технический центр Кунцево - официальный дилер более 25 автомобильных брендов, которые находятся на одной территории на Западе Москвы. На рынке с 1983 года. Собственная развитая инфраструктура: административные корпуса, шоу-румы, слесарные и кузовные цеха. Стабильная работа, социальные гарантии, официальное трудоустройство. Мы предлагаем: Работу в крупной, стабильной компании, которая находится на рынке с 1983 года и является официальным дилером более 25 автомобильных брендов! Официальное оформление по ТК РФ; Оплату больничного листа согласно ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней; Стабильную официальную "белую" заработную плату, выплаты 2 раза в месяц на карту; График 5/2 с 09:00 до 18:00; Льготные условия на приобретение автомобилей (дополнительное оборудование, запасные части, аксессуары) и сервисное обслуживание; Столовую и бесплатную парковку на территории компании; Работу в дружном коллективе профессионалов. Место работы – ул. Горбунова, д.14, м. Молодежная или ж/д станция Сетунь/Немчиновка Обязанности: Урегулирование конфликтных ситуаций — работа с устными и письменными претензиями клиентов дилерского центра (после покупки автомобиля и после прохождения ТО/ремонта), поиск компромиссных решений, лояльное закрытие жалоб; Контроль качества обслуживания — обеспечение выполнения стандартов брендов и установленного уровня качества сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом; Формирование отчетности. Требования: Опыт работы с клиентами от 1 года (опыт в данной должности у официального дилера будет являться преимуществом!) Хорошее владение ПК: Ms Office (Excel, Word), Outlook, 1С (желательно); Клиентоориентированность. Если вы любите клиентов, заинтересованы в работе в дружном коллективе и своем развитии, мы ждем Вас!