Менеджер Customer Success (направление upsale)

Описание

В нашу команду мы ищем специалистов, которые будут активно работать с действующими клиентами компании. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Работа с действующей коммерческой клиентской базой Битрикс24 с потенциалом перехода на облачные тарифы Enterprise; Анализ клиентской базы и выявление компаний с потенциалом апгрейда; Выход на лиц, принимающих решения, и выстраивание коммуникации с ключевыми представителями клиента; Выявление бизнес-задач клиента, текущих ограничений тарифа и потребностей в развитии Битрикс24; Анализ структуры компании, количества пользователей, сценариев использования продукта и других факторов, влияющих на потенциал перехода на Enterprise; Формирование коммерческого предложения, презентация ценности Enterprise, исходя из задач конкретного клиента и финансового обоснования перехода на Enterprise; Проведение онлайн-встреч и переговоров с клиентами; Ведение клиента по всей воронке апгрейда: от выявления потенциала и первичного контакта до принятия решения и оплаты; Работа с возражениями, в том числе с клиентами, которые ранее отказались или отложили переход на Enterprise; Взаимодействие с партнёрами Битрикс24: совместная проработка клиентов, помощь партнёру в продаже Enterprise; Ведение сделок в CRM, фиксация коммуникаций, следующих шагов и потенциала клиента; Выполнение индивидуального плана по объёму апгрейдов на Enterprise. ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА: Опыт B2B-продаж, развития действующих клиентов, Account Management или продаж IT/SaaS-продуктов; Умение выявлять бизнес-потребности клиента, а не ограничиваться презентацией продукта; Умение выходить на ЛПР и вести коммуникацию с несколькими участниками со стороны клиента; Способность аргументировать ценность более дорогого решения и работать с крупным чеком; Умение самостоятельно вести длинный цикл сделки и контролировать следующие шаги; Опыт проведения переговоров и онлайн-встреч с корпоративными клиентами; Навыки работы с возражениями и возврата клиентов к переговорам; Аналитическое мышление: способность оценивать клиентскую базу, находить потенциал и определять приоритеты; Проактивность и ориентация на коммерческий результат; Системность, самостоятельность и ответственность за результат сделки; Опыт работы с CRM, интерес к IT-продуктам и способность быстро разбираться в функциональности продукта. ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Работу в компании со стабильным и динамичным брендом и с устойчивыми целями в направлении международного развития; Возможность влиять на цели и результаты продукта с аудиторией в миллионы компаний; Полная занятость (5/2, гибкое начало рабочего дня); Официальное оформление; Оклад и система премий по результатам работы; Формат работы – гибрид/удаленно; Корпоративное обучение и повышение квалификации; ДМС со стоматологией; Сервис психологической поддержки ЯСНО; Корпоративный доступ к фитнес-платформе; Насыщенная корпоративная жизнь, мероприятия в офлайн и онлайн формате.