Sales Manager / Менеджер по работе с входящими обращениями
Описание
О команде Мы — международная команда в сфере digital и performance-маркетинга. Работаем с зарубежной аудиторией и развиваем направление клиентского взаимодействия. Сейчас расширяем команду и ищем менеджера по обработке входящих обращений, который умеет работать с большим потоком сообщений, быстро устанавливать контакт с клиентом и влиять на итоговую конверсию. Чем предстоит заниматься • Обрабатывать входящие обращения.• Быстро отвечать на новые обращения и поддерживать диалог до целевого действия.• Квалифицировать обращения и определять заинтересованность клиента.• Отрабатывать вопросы и возражения клиентов.• Контролировать конверсию на каждом этапе коммуникации.• Вести статистику и фиксировать результаты работы в CRM/рабочих таблицах.• Взаимодействовать с командой и передавать информацию по клиентам на следующий этап.• Работать с большим ежедневным объёмом обращений. Кого мы ищем Опыт работы с входящим потоком клиентов будет большим преимуществом. Особенно ценим опыт в проектах, где: • ежедневно обрабатывается большое количество обращений;• результат измеряется конкретными показателями и конверсией;• необходимо быстро реагировать на новые сообщения;• работа ведётся по понятной системе коммуникации;• менеджер самостоятельно отвечает за показатели своего участка. Также готовы рассмотреть кандидатов с опытом в продажах, клиентском сервисе, digital-проектах и других направлениях с высоким объёмом входящих обращений. Нам важно • Грамотная письменная речь.• Высокая скорость ответа.• Умение вести несколько диалогов одновременно.• Внимательность и усидчивость.• Способность работать в высоком темпе.• Ответственность за собственные показатели.• Готовность работать по установленным процессам и быстро обучаться. Кому особенно подойдёт Если вы уже работали обработчиком входящих обращений, привыкли к большому количеству диалогов и понимаете, как влиять на конверсию из обращения в целевое действие — вы быстро адаптируетесь к нашим процессам. Если у вас есть опыт в digital-проектах, интернет-маркетинге или продажах с высоким входящим потоком — это будет преимуществом. Рассмотрим кандидатов с хорошими навыками продаж и без опыта именно в нашей сфере. Что предлагаем: Удалённый формат работы. Фиксированная часть + KPI + бонусы за результат. Совокупный доход от 100к.р и выше в зависимости от результатов. Понятная система мотивации. График 6/1, рабочее время 11:00–00:00 по МСК. Обучение и поддержка на период адаптации. Возможность профессионального и финансового роста. Работа в команде с понятными процессами и задачами.