Менеджер по работе с клиентами он-лайн

Описание

CRM-менеджер / менеджер по работе с клиентской базойИщем CRM-менеджера для магазина одеждыНам нужен не человек, который просто «ведёт Bitrix» и выполняет список задач. Ищем того, кто действительно погружается в клиентскую базу, видит потерянные продажи, возвращает клиентов и самостоятельно выстраивает ежедневную работу с CRM.Основные задачи:— работа с существующей клиентской базой через Bitrix24;— возврат клиентов, которые давно не совершали покупки;— самостоятельная сегментация клиентской базы;— создание, запуск и анализ рассылок;— личная работа с клиентами через Bitrix: переписки, повторные касания, доведение диалога до покупки;— контроль всех подключённых клиентских линий: они должны быть активны, сообщения не должны оставаться без ответа;— поиск потерянных, незакрытых и забытых диалогов;— ежедневный контроль работы продавцов в CRM: качество переписок, скорость ответа, дальнейшая работа с клиентом;— постановка задач продавцам и контроль их выполнения;— анализ клиентской базы и поиск новых точек для повторных продаж.**Отдельно важно:** мы не оцениваем работу по принципу «сколько часов человек просидел за компьютером».Для нас важен результат.В конце рабочего периода должно быть понятно:— сколько клиентов обработано;— сколько клиентов возвращено;— сколько сделано рассылок и какой они дали результат;— сколько продаж пришло из CRM;— все ли входящие диалоги обработаны;— какие клиенты требуют повторного контакта;— где сейчас магазин теряет потенциальные продажи;— что было сделано CRM-менеджером для улучшения результата.Формат работы гибридный. Ориентир по графику — **4/2, 10:00–18:00**, но для нас значительно важнее организованность, оперативная связь в течение рабочего дня и выполненный объём работы, чем формальное присутствие по часам.Что для нас важно:— высокая самостоятельность;— инициативность — умение самому видеть, что необходимо сделать, а не ждать ежедневных указаний;— реальное погружение в клиентскую базу;— системность и внимательность;— хорошая письменная речь;— понимание продаж и психологии клиента;— умение анализировать цифры и делать выводы;— способность контролировать не только свою работу, но и дисциплину работы продавцов с CRM.Опыт именно в fashion не обязателен.Опыт работы с Bitrix24 будет преимуществом, но если вы сильный специалист по клиентской базе, продажам или удержанию клиентов и быстро обучаетесь — технической части научим.Заработная плата: 30 000₽KPI будет связан с реальными показателями: возврат клиентов, продажи из базы и рассылок, качество ведения CRM и отсутствие потерянных обращений.Мы ищем человека, который смотрит на клиентскую базу и постоянно задаёт себе вопросы:Кого мы можем вернуть?Кому давно не писали?Где клиент перестал отвечать?Почему его не дожали?Что сегодня можно сделать, чтобы база снова принесла продажи?Если вам близок такой подход — будем рады познакомиться.