Администратор

Описание

Обязанности — Встреча и приветствие резидентов, гостей и посетителей комплекса.— Прием звонков, сообщений и личных обращений на ресепшен.— Консультация резидентов по бытовым и организационным вопросам.— Прием и обработка заявок на дополнительные услуги: уборка, мелкий ремонт и другие сервисы.— Помощь резидентам в оформлении заявок и, при необходимости, выставлении счетов.— Прием обращений по текущим бытовым вопросам: не работает свет, вода, домофон, утерян ключ доступа, требуется уборка и т.д.— Передача заявок ответственным службам и контроль статуса их выполнения.— Ведение журнала обращений в CRM: фиксация проблемы, срока выполнения, ответственного и результата.— Прием и выдача посылок для резидентов.— Контроль пропускного режима: проверка входящих, выдача временных пропусков гостям резидентов.— Контроль соблюдения порядка и режима тишины в комплексе.— В ночные смены — мониторинг камер видеонаблюдения.— Помощь резидентам при возникновении вопросов и участие в решении конфликтных ситуаций.— Ведение журнала заселений и выселений.— Ведение журнала приема-передачи смены.— Заполнение отчета администратора по итогам смены.— Поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшен и на первом этаже.— Соблюдение внутренних регламентов жилого комплекса и управляющей компании. Требования — Опыт работы администратором, консьержем, сотрудником ресепшен, оператором, диспетчером или в клиентском сервисе будет преимуществом.— Грамотная устная речь.— Уверенное и спокойное общение с людьми.— Внимательность к деталям.— Ответственность и исполнительность.— Аккуратность в ведении журналов, заявок и отчетности.— Умение работать с обращениями жителей и оперативно передавать информацию ответственным службам.— Готовность работать в графике сутки через трое.— Базовые навыки работы с компьютером, мессенджерами и CRM-системой. Условия — Место работы: жилой комплекс Парк Легенд, м. ЗИЛ.— График: сутки через трое.— Оплата: 8 000 руб. за смену.— Работа на современном объекте с понятными регламентами.— Стабильная загрузка и своевременная оплата.— Взаимодействие с управляющей компанией, резидентами и службами эксплуатации.