Главный специалист (специалист технической поддержки)

Описание

Обязанности: Мы ищем специалиста второй линии технической поддержки, который станет важным звеном между пользователями, аналитиками и командой разработки. Вам предстоит работать с информационными системами ФИПС и Роспатента и помогать решать технические инциденты. Что предстоит делать: - Обработка обращений второй линии: анализ инцидентов, поступивших от первой линии поддержки или пользователей; - Диагностика и сбор данных: запрос необходимой информации у пользователей (скриншоты, версии браузеров, последовательность действий) для точного воспроизведения проблемы; - Тестирование ошибок: локализация багов в веб-приложениях (личные кабинеты, административные панели), проверка сценариев работы; - Взаимодействие со смежными командами: запрос информации у аналитиков для подготовки корректных ответов пользователям и уточнения бизнес-логики систем; - Передача на разработку: подготовка качественных и детализированных баг-репортов, перевод обращений на третью линию (разработчикам) с полным описанием проблемы.​​​​​​​ Требования: - Техническая база: уверенное понимание принципов работы браузерных приложений и клиент-серверной архитектуры; - Инструментарий: практический навык работы с инструментами разработчика браузера (DevTools: вкладки Console, Network, Elements) для первичной диагностики ошибок (посмотреть статусы запросов, ошибки скриптов); - Опыт работы с интерфейсами: умение уверенно ориентироваться в административных панелях, веб-интерфейсах и настройках систем; - Базовое ПО: уверенное владение офисным пакетом и электронной почтой. Будет плюсом: - Опыт работы в технической поддержке (HelpDesk / ServiceDesk); - Базовое понимание протоколов HTTP/HTTPS (коды ответов, структура запросов); - Опыт работы с баг-трекинговыми системами (Jira, Redmine, YouTrack или аналоги); - Понимание основ работы веб-сервисов и API. Гибкие навыки (Soft skills): - Грамотная письменная речь: умение понятно объяснять технические нюансы и составлять баг-репорты; - Аналитический склад ума, внимательность к деталям и усидчивость (умение докопаться до причины ошибки); - Клиентоориентированность: желание помочь пользователю решить его вопрос. Условия: Оформление по ТК РФ; График работы: 5/2 с 9.30 до 18.15, пятница до 17.00; На территории работодателя; Работа в сфере проектирования, разработки и эксплуатации прикладных информационных систем в рамках деятельности федерального ведомства; Заработная плата по результатам собеседования; Комфортные условия для обеденного перерыва; Собственный оборудованный спортзал; Возможность получения доп. образования