Менеджер по бронированию
Обязанности
• Принимать входящие звонки и консультировать гостей по услугам отеля, тарифам и специальным предложениям. • Обрабатывать обращения в мессенджерах, социальных сетях и по электронной почте. • Совершать исходящие звонки по теплой базе гостей. • Оформлять, изменять и отменять индивидуальные бронирования. • Вносить групповые бронирования (rooming-листы). • Оформлять и сопровождать бронирования, поступающие от туристических агентств, туроператоров и OTA. • Консультировать гостей по номерному фонду, услугам отеля и дополнительным сервисам. • Работать в PMS Fidelio Suite8 и других внутренних системах. • Взаимодействовать с другими подразделениями отеля для качественного сопровождения бронирований. • Вести необходимую отчетность и поддерживать актуальность информации по бронированиям.
Требования
• Грамотную устную и письменную речь. • Коммуникабельность и клиентоориентированность. • Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности. • Уверенное владение Microsoft Office. • Опыт работы в PMS Fidelio Suite8 или аналогичных системах будет преимуществом. • Опыт работы в отделе бронирования, гостиничной сфере или на аналогичной должности будет преимуществом.
Условия
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. • Заработная плата состоит из фиксированного оклада и KPI. KPI является командным (не зависит от личных продаж), при этом предусмотрен минимальный личный порог эффективности. • Максимальный доход - до 156 200 до вычета НДФЛ.