Администратор
Обязанности
Клиенты и учебный процесс Создавать доброжелательную атмосферу. Отвечать на звонки и сообщения, консультировать по программам, проводить тестирование, записывать на занятия и оформлять абонементы. Принимать оплаты (QRкоды, онлайнссылки), контролировать поступления, вежливо напоминать о задолженности. Следить за расписанием: фиксировать отмены и переносы, своевременно сообщать об изменениях преподавателям и клиентам, помогать согласовывать замены. Учет, документы и отчетность Вести данные в CRM "Мой Класс": заявки, статусы лидов, договоренности, сроки. Готовить типовые документы (договоры, согласия, справки) по шаблонам. Вести учет учебной литературы и материалов: остатки, выдача, потребность в дозакупке. Ежемесячно передавать показания приборов учета, помогать бухгалтерии с первичными документами по расходам. Хозяйство и логистика Следить за комфортом в школе: по графику регулировать отопление, контролировать температуру и проветривание. Поддерживать чистоту и порядок: координировать уборку, проверять результат. Заказывать и принимать расходники - воду, туалетную бумагу, моющие средства, канцтовары и т.п. Организовывать получение товаров: забирать посылки из Ozon и СДЭК, проверять комплектность, фиксировать поступления, при необходимости оформлять возвраты. Своевременно замечать неполадки (лампочка, розетка, техника, отопление, водоснабжение) и передавать подрядчикам: оформлять заявки, контролировать устранение, подтверждать закрытие. Помощь в подготовке помещения к занятиям и мероприятиям: расставить мебель, проверить экран, звук, технику. Соцсети и коммуникация Размещать посты в соцсетях (ВК, Макс) по готовым контентпланам: анонсы курсов, расписание, полезные миниматериалы, новости школы, поздравления. Мониторить комментарии и сообщения в соцсетях: отвечать по скриптам, вовремя передавать сложные вопросы директору. Нештатные ситуации и поддержка команды При нештатной ситуации - первым делом оценить безопасность людей, сообщить директору, при необходимости вызвать экстренные службы (112 и др.), по возможности локализовать проблему, зафиксировать обстоятельства, информировать преподавателей и родителей по шаблонам, контролировать устранение до полного решения. Быть связующим звеном между директором, преподавателями и клиентами: доводить изменения, помогать с организационными вопросами, поддерживать спокойный и слаженный рабочий процесс.
Требования
-Опыт работы от 1-3 лет в административной сфере, клиентском сервисе, секретариате, банковском секторе или других. Опыт работы в образовательных организациях, детских центрах или МФЦ будет вашим большим преимуществом. -Высокий уровень автономности и ответственности. Вы должны уметь самостоятельно видеть задачу, принимать решения в рамках своих полномочий и отвечать за качество . -Клиентоориентированность и любовь к людям: умение находить общий язык с родителями, вежливо и мягко гасить конфликтные ситуации, проявлять заботу об учениках. -Уверенные навыки работы с ПК: четкое знание программ Word, Excel, умение работать с электронной почтой и мессенджерами. Опыт работы в любой CRM-системе или готовность быстро ее освоить. -Внимательность к деталям и документам: скрупулезность при ведении базы данных. -Стрессоустойчивость и многозадачность: способность спокойно и эффективно работать в моменты пиковой нагрузки (например, когда перед началом занятий одновременно приходят родители, звонит телефон и нужно принять оплату).
Условия
- Оклад 70 000 рублей. Выплаты осуществляются 2 раза в месяц, без задержек. -Официальное оформление: Полное соблюдение трудового законодательства РФ, - Пятидневная рабочая неделя (5/2) с 9:30 до 18:30. Суббота и воскресенье - фиксированные выходные дни. Время на отдых: Внутри рабочего дня предусмотрен обеденный перерыв с 12:00 до 13:00. -Комфортное рабочее место: Работа в современном, чистом и красивом здании школы в черте города Егорьевск. - Поддержка на этапе ввода в должность