Координатор сервисной службы

Описание

МЕТТА – бренд № 1 на рынке эргономичных кресел для дома и офиса премиум класса. Сделайте шаг в будущее, став частью нашей динамичной команды! Мы стремительно развивающаяся компания, позволяющая сделать жизнь каждого на Земле успешнее и здоровее, создавая, производя и продавая высококачественные инновационные максимально эргономичные кресла для дома и офиса. Обязанности: Координировать заявки на доставку, сборку, настройку и сервисное обслуживание Планировать ежедневные выезды и загрузку сервисных инженеров Контролировать слоты бронирования, временные окна, переносы и отмены Согласовывать с клиентами время визита и информировать об изменениях Контролировать выполнение заявок и соблюдение сроков/SLA. Оперативно перестраивать план при опозданиях, отменах, болезни инженера или перегрузке маршрута Поддерживать инженеров в течение рабочего дня и помогать решать возникающие вопросы Взаимодействовать со складом по креслам, комплектующим и запчастям Контролировать рекламации и повторные выезды до полного закрытия Решать нестандартные ситуации с клиентами, сохраняя премиальный уровень сервиса Контролировать статусы заявок и вести базовую отчетность Работать в CRM/ERP и системах диспетчеризации. Требования: Владение ПК: уверенный пользователь, знание офисных программ (Word, Excel, почта, браузер) Грамотная речь: устная и письменная — без ошибок, чёткая дикция. Навыки работы с клиентами: опыт обработки входящих обращений (телефон, email), умение вести переговоры и разрешать конфликтные ситуации. Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и продуктивность в напряжённых ситуациях. Внимательность к деталям: для корректного ведения документации и минимизации ошибок. Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня Оплачиваемые отпуска и больничные Комфортные условия труда , обучение Возможность карьерного и финансового роста График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 Доход формируется из окладной части + KPI.