Аналитик-консультант технической поддержки 1С
Описание
Мы – ГК «ПРОМОМЕД», инновационная российская фармацевтическая компания полного цикла, занимающаяся разработкой, производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в социально важных терапевтических областях: онкология, эндокринология, инфекционные заболевания, ментальное здоровье, здоровье опорно-двигательного аппарата. И сейчас мы ищем Аналитика-консультанта технической поддержки 1С способного усилить команду. Чем вам предстоит заниматься: Обработка входящих обращений пользователей (инциденты, запросы на обслуживание, консультации) в соответствии с SLA; Диагностика ошибок в работе 1С: анализ логов (журнал регистрации), использование консоли запросов, локализация проблемы (отделение ошибки конфигурации от ошибок пользователя или инфраструктуры); Оказание удаленной помощи пользователям; Эскалация проблем на 3-ю линию (разработчикам/администраторам) с предоставлением полного пакета данных для воспроизведения ошибки; Сбор, анализ и формализация бизнес-требований от заказчиков внутри компании; Написание подробных технических заданий (ТЗ) на доработку существующего функционала, исправление ошибок или создание новых отчетов/обработок; Приемка задач у разработчиков: проведение функционального и регрессионного тестирования перед выводом в продуктивную среду; Участие в релизных циклах: планирование обновлений, тестирование, написание новостных сообщений; Ведение и актуализация Базы Знаний для пользователей и сотрудников техподдержки (написание инструкций, FAQ, видео-гайдов); Проведение обучающих вебинаров и мастер-классов для пользователей (в том числе онбординг новых сотрудников); Выступление в роли связующего звена между бизнес-заказчиками и ИТ (перевод с «языка бизнеса» на «язык 1С» и обратно); Управление ожиданиями пользователей, информирование о сроках решения проблем и статусах работ. Что мы ожидаем от кандидата: Высшее образование (информатика, автоматизация, прикладная информатика, электроника); Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности; Стрессоустойчивость и эмпатия; Инструментарий: Консоль запросов, Анализатор журнала регистрации, BPMN и тд. Мы предлагаем: Офис в центре, шаговая доступность от м. Проспект Мира и м. Сухаревская Возможность работать удаленно Белая заработная плата: размер обсудим на собеседовании График работы: пн-пт, 9.00-18.00 Большое количество новых, интересных проектов Расширенные программы обучения Корпоративная библиотека Главный актив группы «ПРОМОМЕД» — ее сотрудники.Культуру и атмосферу в компании отражает одна из наших ценностей, сотрудничество и развитие.Мы ценим открытость новому, поддерживаем тех, кто хочет учиться, и мы искренне верим в то, что мы делаем. Если вы хотите стать частью нашей команды, высылайте свое резюме с указанием уровня пожеланий по заработной плате