Сервисный менеджер (СХД, Сервера)

Описание

АЭРОДИСК — российский разработчик систем хранения данных и систем виртуализации. Ведущими продуктами и решениями компании являются системы хранения данных АЭРОДИСК ENGINE AQ, АЭРОДИСК ВОСТОК и гиперконвергентная система АЭРОДИСК vAIR. Программное обеспечение АЭРОДИСК зарегистрировано в Роспатенте, Минпромторге и в реестре отечественного ПО Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Мы приглашаем в свою команду Сервисного менеджера. Чем предстоит заниматься: Обработка эскалаций и управление проблемными инцидентами; Достижение необходимого уровня удовлетворённости клиентов: работа с обратной связью, поиск и внедрение решений по непрерывному улучшению сервиса; Контроль обеспечения поддержки на требуемом уровне и организация работы в рамках утверждённых SLA; Подготовка отчётности и презентаций о результатах деятельности для руководства; Управление целевыми показателями работы, планирование мероприятий по улучшению текущих показателей; Участие в ВКС с заказчиками по текущим открытым обращениям Организация эффективного взаимодействия с другими отделами и подразделениями компании. Пожелания к опыту: Высшее техническое образование; Опыт работы менеджером службы технической поддержки в ИТ-компаниях от 3 лет; Опыт работы в рамках методологии ITIL; Понимание принципов работы серверного оборудования и систем хранения данных: умение ориентироваться в терминологии, свободно вести диалог с инженерами и подрядчиками, оценивать риски и последствия технических решений. Начальные знания по эксплуатации серверов или систем хранения данных не менее 2-х из перечисленных производителей (NetApp, EMC, HP, Hitachi, IBM\Lenovo) Будет плюсом: Понимание архитектуры и принципов работы систем хранения данных (блочный, файловый, объектный доступ; RAID, erasure coding) Опыт работы с сетевым оборудованием (Аквариус, YADRO, Dell, HUAWEI и др.) Опыт системного администрирования Linux Что по условиям: Прежде всего хотелось бы отметить, что мы - аккредитованная IT-компания, поэтому нашим IT-сотрудникам мы гарантируем отсрочку от срочной службы в армии; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, возможность гибкого начала\окончания рабочего дня; Просим обратить внимание, что работа предполагает присутствие в офисе.Мы ЗА эффективное очное общение и сплоченность коллектива :) Оформление по ТК РФ; Социальный пакет по принципу выбора льгот: • Расширенный пакет ДМС (стоматология, льготные условия для страхования родственников, консультация ветеринарного врача и страхование для выезжающих заграницу); • Возможность компенсации на выбор: спорт, питание, транспортные расходы, изучение иностранных языков, подарок себе на День Рождения; Оплата мобильной связи сотрудникам; Внешнее обучение за счет компании (участие в конференциях, обучение на курсах повышения квалификации и т.д.); Внутренние тренинги и лекции от экспертов компании; Оплачиваемый внутренний больничный до 10 календарных дней в год; Подарок на День Рождения от компании; Удобное рабочее место с предоставлением новой техники; Понятная и прозрачная система развития для каждого сотрудника; Электронная корпоративная библиотека - ALPINA Digital; Дружелюбная атмосфера внутри компании; Уютный и яркий мерч для каждого сотрудника; Офис в БЦ "Крылатские холмы" - м. Крылатское. А еще у нас есть: Корпоративные мероприятия: весенние, спортивные мероприятия летом, согревающие зимние корпоративы; Беговой клуб, волейбол, сквош и тренажеры в офисе для здорового тела и духа; Зона отдыха с аэрохоккеем, настольным футболом и с удобными мягкими диванами и креслами; Витаминные заряды каждый день в виде фруктов Будем очень рады видеть в своей команде активного, открытого, честного, ответственного и позитивного будущего коллегу. С нетерпением ждём Ваш отклик, будущий коллега!