Специалист сервисного центра (гарантия и ремонт)

Описание

iCloud — сеть магазинов техники Apple и других популярных брендов. Ищем специалиста сервисного центра, который будет сопровождать клиентов после покупки: принимать технику, разбираться с гарантийными случаями и ремонтом, взаимодействовать с сервисными центрами и контролировать обращение до полного закрытия. Что предстоит делать:— консультировать клиентов по вопросам неисправностей, гарантии и ремонта;— принимать устройства, проводить первичную проверку и фиксировать состояние техники;— определять дальнейший маршрут обращения: гарантия, диагностика или платный ремонт;— оформлять гарантийные обращения и рекламации;— передавать устройства в сервисные центры и контролировать сроки ремонта;— согласовывать с клиентами стоимость и сроки платных работ;— проверять устройства после ремонта и подготавливать их к выдаче;— вести информацию по обращениям и ремонтам в 1С;— контролировать документы, статусы и сроки по каждому обращению;— вести учет гарантийных случаев и связанных с ними затрат. Кого мы ищем: — понимаешь логику диагностики: умеешь собрать информацию о неисправности, проверить основные причины и определить дальнейшие действия;— разбираешься в технике и понимаешь основные принципы работы смартфонов, ноутбуков и другой электроники;— внимателен к документам, срокам и деталям;— привык доводить задачу до результата;— есть опыт работы с гарантийными обращениями, рекламациями или сервисным обслуживанием техники. Будет преимуществом:— опыт работы в сервисном центре или магазине электроники;— опыт приема техники на диагностику или ремонт;— знание процессов гарантийного обслуживания;— опыт работы с 1С. Что предлагаем:— стабильную работу в розничной сети техники;— обучение по продуктам, гарантийным и сервисным процессам;— поддержку опытных коллег на этапе адаптации;— возможность развиваться в техническом и сервисном направлении;— работу с реальными кейсами и устройствами;— понятную зону ответственности и возможность влиять на качество сервиса. Если тебе интересно разбираться в технике, работать с клиентами и вести обращение от первого вопроса до готового решения — откликайся. Познакомимся и расскажем подробнее о задачах.