Администратор (контакт-центр)

Описание

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Тюмень» приглашает на работу в отдел клиентского сервиса администратора контакт-центра. Что мы предлагаем: Официальное оформление, социальный пакет Стабильную заработную плату от 45 000 рублей (оклад+ежемесячная премия с учетом выполнения КПЭ) Выплата заработной платы два раза в месяц, индексация должностных окладов не менее двух раз в год Компенсация проезда в поездах дальнего следования по территории РФ (один раз в год), в том числе на детей до 18 лет Единовременное вознаграждение за стаж работы в компании (через 3 года, 5 лет и далее) Корпоративное пенсионное обеспечение Понимающее руководство, быстрое принятие ключевых решений Возможность профессионального и карьерного роста, обучение за счет работодателя Отсутствие строгого дресс-кода Работа по готовым скриптам Обустроенное рабочее место Нормированный 8-часовой рабочий день с понедельника по пятницу (в течение дня с 08.00 до 18.00 чч. по скользящему графику) Чем предстоит заниматься: Принимать входящие и совершать исходящие звонки; Консультировать пациентов по спектру медицинских услуг клиники: рассказывать о направлениях, условиях приёма, подготовке к исследованиям и т. п.; Вести запись пациентов на приёмы к врачам‑специалистам, актуализировать данные по записи; Оперативно обрабатывать запросы, фиксировать обращения и передавать их профильным специалистам при необходимости; Работать в медицинских CRM‑системах, сервисе электронной записи; Соблюдать стандарты обслуживания (использовать речевые скрипты); Работать со звонками в рамках целевых показателей (SLA, CSAT, AHT); Важно: работа не предполагает продаж и навязывания услуг — только информационная поддержка и организация записи. Наши пожелания к кандидату: Высшее образование или среднее профессиональное образование; Опыт работы в контакт-центре и в медицинских CRM программах. Ключевые личные и профессиональные качества: грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция; высокая коммуникабельность и клиентоориентированность; способность быстро осваивать новые базы знаний и работать с большим объёмом информации; готовность принимать самостоятельные решения в типовых ситуациях и действовать в режиме многозадачности; стрессоустойчивость и внимательность к деталям. Если вы умеете спокойно и доброжелательно помогать людям и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса в медицине — ждем ваших откликов!