Специалист по процессам клиентского сервиса

Описание

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания. Обязанности Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений; Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов; Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов; Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций; Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий; Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам; Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур; Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов; Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.); Подготовка аналитических отчетов и презентаций. Требования Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет; Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях; Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи; Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание); Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования; Ответственность и целеустремленность; Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ; Опыт работы в страховании; Умение использовать нейросети в повседневной работе. Условия Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте); Льготные ипотечные условия кредитования; Бесплатная подписка СберПрайм +; Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; Корпоративная пенсионная программа; Детский отдых и подарки за счет Компании; Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.