Руководитель отдела мониторинга
Описание
Начальник отдела мониторинга Локация: Ташкент, Узбекистан | Полная занятость Работа с локальным рынком и возможность релокации. О компании OLAN HIGH TECH PROJECT — международная инжиниринговая компания полного цикла, специализирующаяся на разработке, производстве, установке и обслуживании программно-аппаратных комплексов видеофиксации. Компания работает на международном рынке более 15 лет, из них более 5 лет — в Узбекистане. География деятельности: Узбекистан, Казахстан, Россия, Беларусь, Украина, ОАЭ, Греция и Бразилия. Компания реализует крупные технологические и инфраструктурные проекты, где стабильность, доступность и своевременное реагирование напрямую влияют на качество сервиса и результат бизнеса. Кого мы ищем Нам нужен Начальник отдела мониторинга, который будет не просто управлять дежурной командой, а сможет выстроить эффективную систему мониторинга и реагирования на инциденты 24/7. Это роль для человека, который понимает эксплуатацию как систему: от мониторинга и регистрации инцидента до эскалации, устранения проблемы, анализа причин и предотвращения повторных сбоев. Нам важно, чтобы руководитель умел одновременно работать с людьми, процессами, метриками и технической инфраструктурой. Продукт должности На выходе мы должны получить управляемую и предсказуемую систему мониторинга, которая обеспечивает стабильную работу сервисов 24/7, быстрое реагирование на инциденты и минимизацию простоев. Ключевой результат — не просто отсутствие инцидентов в отчёте, а система, в которой: - понятны зоны ответственности; - определены SLA и правила эскалации; - дежурная команда работает по единым стандартам; - инциденты своевременно выявляются и обрабатываются; - руководители получают прозрачную аналитику; - повторяющиеся проблемы выявляются и устраняются системно; - база знаний и регламенты постоянно актуализируются. Что предстоит делать 1. Выстроить систему мониторинга и реагирования: - Организовать эффективную систему мониторинга сервисов и инфраструктуры. - Настроить процессы регистрации, классификации и обработки инцидентов. - Разработать SLA, правила эскалации и порядок действий дежурной команды. - Определить зоны ответственности между мониторингом, эксплуатацией, разработкой и другими техническими подразделениями. - Контролировать соблюдение регламентов и SLA. 2. Обеспечить работу дежурной службы 24/7: - Выстроить систему круглосуточных дежурств. - Организовать графики, ротацию и передачу смен. - Настроить процесс эскалации критических инцидентов. - Обеспечить непрерывность работы службы и контроль качества дежурств. 3. Управлять эффективностью через метрики: - Определять и контролировать ключевые показатели работы отдела. - Контролировать доступность сервисов и соблюдение SLA. - Настраивать и развивать мониторинговые дашборды. - Анализировать причины возникновения и повторяемость инцидентов. - Формировать регулярную отчетность для руководства. 4. Развивать техническую систему мониторинга: Работать с инструментами мониторинга и развивать их использование: - Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios, ELK/Loki и аналогичные решения. Важно не просто владеть инструментами, а понимать, какие события необходимо контролировать, как их коррелировать и какие действия должны запускаться при обнаружении отклонений. 5. Развивать команду: - Управлять командой мониторинга и дежурными специалистами. - Оценивать уровень компетенций сотрудников. - Определять зоны развития и потребность в обучении. 6. Выстраивать процессы и документацию: - Разрабатывать и актуализировать регламенты. - Формировать инструкции по реагированию на типовые и критические инциденты. - Разрабатывать матрицы ответственности. - Стандартизировать процессы передачи смен и эскалации. - Формировать понятную систему отчетности. Ключевые показатели успеха Результат работы руководителя будет оцениваться через: - соблюдение SLA; - доступность контролируемых сервисов; - скорость обнаружения и обработки инцидентов; - снижение количества повторяющихся и критических инцидентов; - эффективность работы дежурной службы 24/7; - прозрачность мониторинга и отчетности; - актуальность регламентов и базы знаний; - уровень компетенций и самостоятельности команды. Что для нас важно Hard Skills: От 5 лет опыта в роли руководителя команды эксплуатации, мониторинга или дежурной службы. Практический опыт организации круглосуточной дежурной службы 24/7. Опыт управления технической командой. Глубокое понимание процессов мониторинга и реагирования на инциденты. Практический опыт работы с Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогичными инструментами. Понимание SLA, Incident Management, эскалаций и процесса устранения инцидентов. Опыт разработки технических регламентов, инструкций и матриц ответственности. Умение работать с метриками, отчетностью и дашбордами. Опыт взаимодействия с эксплуатацией, разработкой и другими техническими подразделениями. Soft Skills: Системность. Умеете выстраивать процессы, а не постоянно тушить пожары. Ответственность. Понимаете личную ответственность руководителя за стабильность работы службы. Инициативность. Видите проблему и предлагаете решение, не ожидая отдельной задачи. Внимательность к деталям. В мониторинге небольшое отклонение может быть ранним сигналом серьёзной проблемы. Управленческие навыки. Умеете организовать команду, распределять ответственность и требовать соблюдения стандартов. Коммуникация. Способны эффективно взаимодействовать с техническими командами и руководителями смежных подразделений. Что предлагаем Ключевую роль в быстрорастущей международной технологической компании. Возможность влиять на построение и развитие системы мониторинга. Участие в крупных технологических и инфраструктурных проектах. Поддержку при релокации — помощь в организации переезда и адаптации на новом месте. Конкурентный уровень дохода — обсуждается индивидуально с финальным кандидатом. Официальное оформление в соответствии с ТК РУз. График 5/2, 9:00–18:00. Питание на территории предприятия.