Администратор (по клиентскому сервису)

Описание

Частное учреждение здравоохранения "Клиническая больница "РЖД-Медицина" города Тюмень" в связи с увеличением штата приглашает в отдел клиентского сервиса администратора регистратуры. Вы станете «лицом» клиники - первым человеком, с кем взаимодействуют наши пациенты. Ваша работа напрямую влияет на лояльность наших клиентов. Что мы предлагаем: Официальное оформление, социальный пакет; Своевременная выплата заработной платы два раза в месяц, индексация должностных окладов не менее двух раз в год; Компенсация проезда в поездах дальнего следования по территории РФ (один раз в год), в том числе на детей до 18 лет; Единовременное вознаграждение за стаж работы в компании (через 3 года, 5 лет и далее); Корпоративное пенсионное обеспечение; Понимающее руководство, быстрое принятие ключевых решений; Возможность профессионального и карьерного роста, обучение за счет работодателя; Адаптацию и помощь наставника на рабочем месте; Работа по готовым скриптам; Обустроенное рабочее место; Нормированный 8-часовой рабочий день с понедельника по пятницу (в течение дня с 07.30 до 18.00 чч. по скользящему графику). Чем предстоит заниматься: Соблюдение стандартов клиентского сервиса, работа в речевых скриптах; Изучение обновленных данных о врачах-специалистах, об изменениях, внесенных в расписание и прочую новую информацию, влияющую на эффективность работы; Соблюдение эффективного взаимодействия администраторов с медицинским персоналом и пациентами клиники; Управление потоком пациентов, использование инструментов привлечения и удержания первичных и вторичных пациентов; Выполнение заданий от непосредственного руководителя; Консультирование пациентов клиники о наличии и стоимости имеющихся услуг, медицинском оснащении, специальных программах скидок и бонусов, акциях; Оформление в МИС пациентов на консультативные приемы и медицинские осмотры врачей; Осуществление записи в соответствии с потребностями пациентов на прием к специалистам клиники; Маршрутизация пациентов в процессе получения медицинских услуг; Решение всех вопросов, возникающих у пациентов клиники, в случае необходимости при решении сложных вопросов информировать и обращаться за консультацией к непосредственному руководителю; Принятие мер по недопущению и предотвращению конфликтных ситуаций. Наши пожелания к кандидату: Высшее образование или среднее профессиональное образование; Опыт в регистратуре медицинских клиник (будет преимуществом); Опыт работы в медицинских CRM (будет преимуществом); Знание медицинской терминологии (базовый уровень) желательно; Адаптивность и стрессоустойчивость; Доброжелательность, умение выслушать, дать понятные инструкции и сопровождать пациента по процессу; Эмпатия, умение проявить участие, не обесценивая проблему; Умение спокойно "обнулить" конфликт, предложить варианты и не переносить негатив; Обучаемость, готовность к работе с большим объемом информации и в режиме многозадачности; Организованность: обслуживать живую очередь, вносить данные в систему, координировать переносы - это ежедневная реальность; Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям и аккуратность в работе с документами; Уверенное владение ПК.