Специалист по сопровождению продукта Cubic Vision (Product Support & Implementation Specialist)
Описание
О компании: «Кубик Медиа» — музыкальный и видеосервис для бизнеса, созданный командой, страстно увлеченной музыкой и визуальными решениями. Более 15 лет мы создаём облачные сервисы на стыке технологий и искусства. Сегодня с нашей помощью бизнес подбирает и транслирует фоновую музыку, запускает аудио- и видеорекламу, анализирует действия и предпочтения своих клиентов. Нам доверяют как крупные компании, так и небольшие локальные бренды. Мы ищем специалиста, который станет связующим звеном между продуктом Cubic Vision, нашими клиентами и командой разработки. Роль предполагает полноценное сопровождение B2B-продукта: работа со сложными сценариями, API, внешним оборудованием и инсталляциями. Если вы из тех, кто не боится незнакомой системы, умеет за два часа разобраться в новой фиче, прочитать документацию, посмотреть запросы и прийти к разработчикам с конкретными вопросами — эта вакансия для вас. Нам важнее ваше техническое любопытство и скорость обучения, чем идеальный опыт работы с нашим стеком. Чем предстоит заниматься Ваша роль будет охватывать несколько зон ответственности: Эксперт по Cubic Vision. Глубокое погружение в CMS: знание ограничений, типовых и нетипичных сценариев. Вы должны четко понимать сами и уметь объяснять клиентам оптимальный путь. Работа со сложным контентом. Сборка нестандартных расписаний, шаблонов и помощь клиентам в выстраивании контентной логики. Техническая поддержка (Product Support). Вы будете принимать не только обращения, но и анализировать запросы. Ваша задача — не просто передать тикет, а максимально локализовать проблему. On-prem сопровождение. Участие в раскатках, обновлениях и диагностике на стороне клиента, взаимодействие с IT-службой заказчика. L2-поддержка между клиентом и разработкой. Вы будете воспроизводить проблемы, собирать корректную диагностику и определять природу проблемы. Формирование базы знаний (Knowledge Owner). Превращение повторяющихся вопросов в понятные инструкции, мануалы и статьи базы знаний. Голос клиента. Выявление системных проблем продукта и передача в разработку уже готовых, нормально сформулированных кейсов. Что мы ждем от вас: Нам нужен человек с опытом 1-3 лет работы с любым B2B-продуктом (CMS, CRM, BPM, Service Desk, Digital Signage, low-code системы и т.д.), где вы разбирались в том, как система устроена внутри. Техническая база (не обязательно владеть всем идеально, но эти термины не должны вызывать вопросов): Браузерный DevTools и вкладка Network. Чтение и анализ логов. Основы сетей: HTTP, IP, DNS, порты, базовая сетевая диагностика. API: JSON, REST API, Postman (на уровне проверки запроса). Базовый SQL: умение написать SELECT, найти запись, проверить состояние данных. Терминал Linux: просмотр процессов, логов, состояния диска и сети. Понимание клиент-серверной архитектуры. Умение по инструкции развернуть или обновить ПО on-prem. Ключевые навыки и качества Коммуникация высокого уровня. Умение превратить жалобу клиента в четкий диагностируемый кейс за 3-5 уточняющих вопросов. Техническое любопытство. Способность самостоятельно изучать продукт, документацию и инструменты. Системное мышление. Понимание того, как изменение в одной части системы влияет на другие компоненты. Образование Высшее техническое образование приветствуется, но не является обязательным требованием. Мы готовы рассмотреть выпускников профильных колледжей и техникумов по специальностям: прикладная информатика, информационные системы и технологии, автоматизация, вычислительная техника, информационные коммуникации, системное администрирование. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня, все социальные гарантии по ТК РФ; Выплата заработной платы всегда в срок; Интересные задачи, связь с ведущими ИТ-проектами и крупными компаниями; Молодой и дружный коллектив с ценностями взаимопомощи, вовлеченности и развития; Возможность профессионального роста внутри компании; Внутреннее обучение; График: 5/2 (офис), с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; Современный офис в бизнес-центре в шаговой доступности от ст. м. Сокол. Если вы чувствуете, что ваш опыт и подход соответствуют этому описанию, присылайте резюме — будем рады познакомиться!