Менеджер развития качества
Описание
Сотруднику предстоит отвечать за качество обработки товаров на возвратном потоке. В этой роли ты будешь не только анализировать метрики товарного брака, но и менять процессы, запускать улучшения и выстраивать системный подход к управлению качеством совместно с операциями, продуктом и технологиями. Основная задача - снижать количество дефектов, возникающих при работе с возвратным потоком товаров, повышать качество товаров, попадающих на сток и делать процессы возвратов более эффективными, масштабируемыми и управляемыми. Роль предполагает высокий уровень самостоятельности, большое количество кросс-функционального взаимодействия и возможность напрямую влиять на клиентский опыт, операционные потери и качество бизнес-процессов компании. Обязанности: Управление качеством товаров в возвратном потоке: Разработка, управление и развитие метрик качества товара на возвратном потоке; Анализ причин возникновения и пропуска дефектов товара; Контроль качества товара, поступающего в возвратный поток; Контроль качества товара, поступающего из возвратного потока на сток; Формирование отчетности, аналитики и предложений по снижению дефектности; Анализ качества процессов обработки товара в возвратном потоке; Контроль и анализ причин повреждений, загрязнений, потери товарного вида и других дефектов товара; Взаимодействие со складскими и логистическими операциями по проблемам качества товара движущегося в возвратном потоке. Развитие процессов качества: Поиск и устранение корневых причин дефектов товара; Выявление проблем качества товара на предыдущих этапах цепочки поставок и инициирование изменений совместно со смежными командами; Разработка и внедрение изменений в процессы обработки, контроля и возврата товара; Оптимизация логики обработки проблемного товара и маршрутизации дефектов; Формирование требований на системные доработки и автоматизацию процессов качества товара; Развитие процессов контроля качества товара в возвратном потоке. Реализация проектов и инициатив: Инициация и реализация проектов по снижению дефектности товара в процессах возвратного потока; Внедрение изменений, направленных на повышение качества товара, поступающего на сток и доставляемого клиенту; Координация кросс-функциональных инициатив и контроль внедрения изменений; Контроль достижения целевых эффектов и качественных метрик. Требования: Опыт работы в направлениях качества, логистики, операционной эффективности или управления цепями поставок от 3 лет; Опыт работы с метриками качества и аналитикой дефектов; Опыт поиска корневых причин проблем и внедрения улучшений процессов; Опыт реализации кросс-функциональных проектов и процессных изменений; Понимание процессов доставки, возвратов и e-commerce логистики; Навык работы с данными и аналитическими инструментами (SQL, Excel, BI - как преимущество); Умение структурировать проблемы и принимать решения на основе данных; Навык взаимодействия со смежными командами и защиты инициатив; Системное мышление, высокий уровень самостоятельности и ориентация на результат. Условия: ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья; Страхование жизни; Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%; Программа привилегий и скидок от BestBenefits; До 15 дней больничного в год оплачиваем в размере 100% от действующего оклада; Бесплатные юридические консультации; Дополнительные выходные в случае важных событий; Яркие мероприятия и много неформального общения.