Специалист первой линии поддержки IT-сервисов
Описание
Привет! Мы ТМК++ (прием сотрудников осуществляется в АО "ДИАЙПИ" - это аккредитованная ИТ-компания внутри промышленного гиганта). Сейчас мы в поисках Специалиста первой линии поддержки IT-сервисов (на период декретного отпуска сотрудника). Чем Вам предстоит заниматься: Осуществление пользователей ИТ-сервисов на первой линии: Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте; Общение с пользователями, выяснение деталей обращения; Классификация, приоритезация, назначение обращений на группы исполнителей; Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа; Обратная связь с пользователем по факту решения обращений; Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений. Эта вакансия для Вас, если Вы: Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT); Обладаете навыками делового общения и взаимодействия; Являетесь ответственным и коммуникабельным; Умеете быстро печатать текст, у Вас грамотная речь; Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы; Внимательны к деталям. Будет плюсом: Опыт работы в колл-центре / технической поддержке. Мы предлагаем: Офис компании (г. Челябинск, ул. Машиностроителей, 21); График 5/2 с 8:15-17:00: выходные сб и вс.; Возможен перевод на график 2/2 (с 8:00 до 20:00 / с 20:00 до 8:00 / два выходных); Стабильность и прозрачность: работа в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление, регулярные выплаты и премия по результатам работы; Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, телемедицина, частичная компенсация занятий спортом, компенсация части чека за здоровое питание в корпоративных столовых; Заботу о семье: компенсация стоимости детского оздоровительного отдыха, частичная компенсация санаторно-курортного лечения сотрудника и членов его семьи; Обучение и развитие: Доступ к онлайн-библиотекам и учебным программам, курсам от Корпоративного университета (для развития soft-скиллов). Вы сможете участвовать в тренингах, обучениях и внешних конференциях за счет компании (для укрепления hard-скиллов). форум Горизонты (ИТ-трек) в Сочи. Индивидуальные карьерные консультации; Корпоративную жизнь и команду: Профессиональные комьюнити и сообщества по интересам: от походов, активного отдыха на природе до благотворительных событий и программ корпоративного волонтерства. Энергичная атмосфера и работа над крутыми и сложными проектами. Присоединяйся к команде профессионалов!